Servicio al Cliente

Respondemos tarde a las PQRs de nuestros clientes.

Mis clientes no saben en qué estado está su PQR

No se como medir el tiempo de respuesta de mi servicio.

No tengo un proceso claro de manejo de tickets de soporte y de PQRs.

Tengo poca gente y recursos limitados para mi área de servicio.

Muchas de mis conversaciones con clientes se quedan sin respuesta o se pierden.

No tengo claros los canales disponibles para que mis clientes hagan sus PQRs o solicite soporte.

No conozco la percepción de servicio de mis clientes ni se cómo me califican.