What is a CRM?
CRM (Customer Relationship Management) is a system that allows you to centralize in one place all the interactions of a company's prospects and customers.
That is to say, it is a solution for the management of customer relations, it works around three areas: Marketing, Commercial Management and Customer Service.
The CRM gathers all the information of the clients, as well as a history of all the commercial procedures carried out with each client.
Read our blog: WHAT IS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOFTWARE?
Benefits of a CRM
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Mejorar la satisfacción de los clientes
Uno de los principales beneficios de utilizar un CRM es mejorar el servicio al cliente mediante la centralización de toda la información de forma segura y practica.
Al utilizar estos sistemas toda la gestión relacionada con marketing, venta y servicio sobre sus productos puede realizarse de forma automatizada y organizada. De esta forma puede entender mejor los problemas de su cliente y darle respuesta en el momento oportuno.
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Mejora la comunicación interna
Tener un software CRM ayuda a mejorar la comunicación interna dentro de una organización. Compartir información de clientes entre las diferentes áreas le permitirá trabajar en equipo y ayudar a optimizar la experiencia de los clientes. Cada área sabrá con certeza el estado real de los clientes y de lo que esta sucediendo con el servicio para ellos.
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Optimizar la estrategia de Marketing
Al contar con un software CRM los esfuerzos de marketing estarán mas dirigidos y por lo tanto serán mas rentables. Al comprender los comportamientos y necesidades de los clientes, es posible dirigir campañas en el momento correcto y con información de valor para el usuario. Un CRM permite segmentar a sus clientes según características o interacciones con mi marca, y esta información luego puede ser utilizada para optimizar las estrategias de marketing.
Al utilizar esta información, puede configurar promociones relevantes para sus grupos y ejecutarlas en el momento adecuado. Optimizar sus recursos de marketing de esta manera, le permitirá reducir costos mientras aumenta sus ingresos.
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Descubra información de valor
Contar con un CRM, le permite tener una visual clara de cómo esta funcionando su empresa. Al centralizar toda la información en un solo lugar es mas fácil poder analizar estrategias y resultados. Con un CRM es posible construir un tablero de control con información de interés que le ayude a tomar decisiones a tiempo. Se pueden generar informes fácilmente sobre clientes potenciales, ingresos, resultados de campañas y así actuar en donde sea necesario de forma precisa, mejorando la estrategia y los resultados.
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Seguimiento del ROI
Con un CRM es posible realizar un seguimiento a cada una de las inversiones que se hacen en marketing y de esta forma controlar el ROI (O retorno de la inversión).
La inversión es marketing es necesaria en casi todas las empresas hoy en día, pero si no se tiene un control y seguimiento de gastos, y el retorno de dicha inversión, las probabilidades de gastar de mas y no conseguir resultados reales es muy grande. Los softwares de CRM permiten ingresar la información de la inversión, determinar costos por clientes potenciales y costos de adquisición, al analizar esta información también es posible tomar decisiones acertadas en cuanto a la estrategia de marketing y optimizar presupuestos buscando siempre conseguir mejores resultados.
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Automatizaciones
Las plataformas de CRM ofrecen una amplia solución en el tema de automatizaciones, y si se usan de la forma correcta pueden ser de gran ayuda para la gestión comercial, pues reducirá el tiempo invertido en tareas operativas, permitiendo al equipo concentrarse en temas mas estratégicos. Con un buen CRM se pueden programar y automatizar correos electrónicos, mensajes de texto, configurar recordatorios o tareas, establecer respuestas automáticas, el equipo comercial deja de perder tiempo en esto y se enfoca en las ventas.
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Nutrición de leads
La nutrición de leads es un proceso a través del cual se nutre a un contacto con contenido personalizado durante su buyer journey para llevarlo a tomar esa decisión de compra. Una excelente estrategia para compartir esa información con el buyer persona es por medio del email marketing, con un CRM este proceso es posible, llevarle información de valor para el cliente en el momento justo.
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Movilidad
Entre las ventajas de tener un CRM en la actualidad es la facilidad para acceder a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar. El equipo comercial llega a ser mas productivo pues tiene total acceso a las herramientas que le permiten cumplir con su trabajo de forma satisfactoria, sin importar el lugar donde se encuentre.
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Hacer seguimiento a las oportunidades de venta
Sabias que mas del 50% de las ventas se pierden por falta de seguimiento, con un CRM esto se soluciona fácilmente, es posible atender a todos los prospectos a tiempo sin un gran esfuerzo de tu equipo comercial y nunca mas tendrás ventas sin seguimiento. Lo que mejora también la atención y las posibilidades de cerrar la venta.
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Tener un excelente servicio postventa
Having a CRM allows you to have a better post-sales service, you will always know the status of the clients and where they may need help. At the end of the sale, the journey with the client has not ended, we must continue to serve him so that he becomes a promoter of our brand, what better way to do it than to be aware of his needs and help him in time to solve any inconvenience or doubt that he may have. may have about our product or service. It is the best way to retain customers.
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