Política de Gestión Logística

Esta política establece las condiciones de servicio, cancelaciones, reembolsos y responsabilidades tanto de Progresus LLC como de nuestros clientes. Incluye información detallada sobre tiempos de respuesta, procesos de disputa y términos legales aplicables a todos nuestros servicios de consultoría tecnológica.

Información de contacto

Entidad responsable del servicio: Progresus LLC
Correo electrónico: info@progresus.co

Naturaleza del servicio

Progresus LLC ofrece servicios de consultoría tecnológica 100% remotos, incluyendo:

Implementación y configuración de sistemas.
Servicios de onboarding y capacitación.
Soporte funcional especializado.
Integraciones y migraciones tecnológicas.

Todos los servicios se ejecutan mediante videollamadas y herramientas colaborativas digitales, según el alcance definido en cada propuesta comercial aceptada por el cliente.

Condiciones de inicio

Requisito de pago: Los servicios únicamente inician tras la confirmación del pago de la primera factura. No se realizan adelantos de trabajo bajo ninguna circunstancia.
Duración: Cada proyecto tiene una duración máxima y vigencia específica detallada en la propuesta correspondiente.

Reprogramaciones y cancelaciones

Reprogramaciones permitidas

Las sesiones pueden reprogramarse sin costo adicional con mínimo 48 horas de anticipación.
Máximo 2 reprogramaciones por sesión.

Cancelaciones tardías

Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación se consideran sesiones realizadas.
Ausencias sin previo aviso (no-show) se facturan como sesiones completadas.
Más de 3 cancelaciones tardías resultan en pérdida de prioridad operativa.

Política de reembolsos

Servicios ya iniciados

No proceden reembolsos una vez que el servicio ha comenzado, independientemente del nivel de avance o satisfacción del cliente.

Servicios no iniciados

Reembolso disponible dentro de las 72 horas posteriores a la firma del contrato.
Se retiene 5% del monto total por concepto de gastos administrativos.
El reembolso se procesa en un plazo de 5-10 días hábiles.

Servicios recurrentes o anuales

No admiten reembolsos proporcionales por cancelación anticipada.
Los pagos realizados cubren el período completo contratado.

Excepciones por fuerza mayor

Situaciones extraordinarias (desastres naturales, pandemias, etc.) serán evaluadas caso por caso, a discreción de Progresus LLC.

Soporte y atención al cliente

Canal oficial: info@progresus.co

Horario de atención

Lunes a jueves: 8:00 AM - 5:00 PM.
Viernes: 8:00 AM - 2:00 PM.
Zona horaria: Colombia (UTC-5).

Tiempo de respuesta: Máximo 1 día hábil para consultas por correo electrónico.

Orden de atención: Los tickets se procesan por orden de llegada, salvo clientes con planes de prioridad específica.

Responsabilidades del cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta:

Puntualidad: Asistir puntualmente a las sesiones programadas.
Información precisa: Proporcionar datos correctos y completos para la ejecución del servicio.
Tiempo de sesión: Toda configuración y trabajo se realiza dentro del tiempo de sesión contratado.
Alcance definido: La satisfacción del servicio se mide por el cumplimiento del alcance acordado, no por preferencias subjetivas.

Resolución de disputas

En caso de disputas relacionadas con facturación o servicios:

Contacto directo: Comunicarse primero a info@progresus.co.
Plazo de reporte: Las disputas deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la facturación.
Documentación: Proporcionar evidencia específica del incumplimiento alegado.
Proceso: Progresus LLC responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Términos legales

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Progresus LLC. Al realizar un pago o contratar servicios, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

Jurisdicción: Esta política se rige por las leyes aplicables en la jurisdicción de registro de Progresus LLC.
Modificaciones: Progresus LLC se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días a través del correo electrónico registrado del cliente.