Soporte
Soporte
PROGRESUS
Cuenta con un personal de soporte técnico capacitado que está en disposición de resolver cualquier inquietud que pueda surgir de parte del cliente. El servicio de soporte y asesoría está dividido en dos segmentos diferentes:
Soporte técnico:
Nuestro Departamento de servicio ofrece soporte a través de Joe! nuestro sistema de gestión de casos con el fin de lograr dentro de los tiempos establecidos la implementación, pruebas, certificaciones y puesta en marcha de los servicios desarrollados.
Soporte al Usuario:
Contamos con un equipo especializado que asesora en tiempo real a todos los clientes antes, durante y después de la adquisición de su desarrollo con el fin de asegurar el buen uso y manejo de las herramientas desarrolladas.
NIVELES DE SOPORTE
Nuestra atención es 5×8, es decir en horario hábil de lunes a viernes. Cada caso se atiende según su prioridad como se describe a continuación:
Caso Crítico
- Definición: La aplicación no opera de forma razonable.
- Tiempo de atención: 1 hora
- Tiempo de solución: Máximo 12 horas
Impacto Alto
- Definición: Algunas funciones de la aplicación no están disponibles.
- Tiempo de atención: 4 horas
- Tiempo de solución: Máximo 48 horas
Impacto Medio
- Definición: A pesar del daño el software puede operar.
- Tiempo de atención: 8 horas
- Tiempo de solución: Máximo 72 horas
PROGRESUS
Cuenta con un personal de soporte técnico capacitado que está en disposición de resolver cualquier inquietud que pueda surgir de parte del cliente. El servicio de soporte y asesoría está dividido en dos segmentos diferentes:
Soporte técnico:
Nuestro Departamento de servicio ofrece soporte a través de Joe! nuestro sistema de gestión de casos con el fin de lograr dentro de los tiempos establecidos la implementación, pruebas, certificaciones y puesta en marcha de los servicios desarrollados.
Soporte al Usuario:
Contamos con un equipo especializado que asesora en tiempo real a todos los clientes antes, durante y después de la adquisición de su desarrollo con el fin de asegurar el buen uso y manejo de las herramientas desarrolladas.
NIVELES DE SOPORTE
Nuestra atención es 5×8, es decir en horario hábil de lunes a viernes. Cada caso se atiende según su prioridad como se describe a continuación:
Caso Crítico
- Definición: La aplicación no opera de forma razonable.
- Tiempo de atención: 1 hora
- Tiempo de solución: Máximo 12 horas
Impacto Alto
- Definición: Algunas funciones de la aplicación no están disponibles.
- Tiempo de atención: 4 horas
- Tiempo de solución: Máximo 48 horas
Impacto Medio
- Definición: A pesar del daño el software puede operar.
- Tiempo de atención: 8 horas
- Tiempo de solución: Máximo 72 horas
Pon un ticket a continuación
Pon un ticket a continuación
© 2020 • Progresus • Ayudamos a las PYMES a resolver sus problemas
© 2020 • Progresus • Ayudamos a las PYMES a resolver sus problemas