Soporte

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PROGRESUS

Cuenta con un personal de soporte técnico capacitado que está en disposición de resolver cualquier inquietud que pueda surgir de parte del cliente. El servicio de soporte y asesoría está dividido en dos segmentos diferentes:

Soporte técnico:

Nuestro Departamento de servicio ofrece soporte a través de Joe! nuestro sistema de gestión de casos con el fin de lograr dentro de los tiempos establecidos la implementación, pruebas, certificaciones y puesta en marcha de los servicios desarrollados.

Soporte al Usuario:

Contamos con un equipo especializado que asesora en tiempo real a todos los clientes antes, durante y después de la adquisición de su desarrollo con el fin de asegurar el buen uso y manejo de las herramientas desarrolladas.

NIVELES DE SOPORTE

Nuestra atención es 5×8, es decir en horario hábil de lunes a viernes. Cada caso se atiende según su prioridad como se describe a continuación:

Caso Crítico

  • Definición: La aplicación no opera de forma razonable.
  • Tiempo de atención: 1 hora
  • Tiempo de solución: Máximo 12 horas

Impacto Alto

  • Definición: Algunas funciones de la aplicación no están disponibles.
  • Tiempo de atención: 4 horas
  • Tiempo de solución: Máximo 48 horas

Impacto Medio

  • Definición: A pesar del daño el software puede operar.
  • Tiempo de atención: 8 horas
  • Tiempo de solución: Máximo 72 horas

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  • Tiempo de atención: 1 hora
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Impacto Alto

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  • Tiempo de atención: 4 horas
  • Tiempo de solución: Máximo 48 horas

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