Términos y Condiciones

1. Información General

1.1 Entidades Contratantes

Según el lugar de facturación, este contrato será celebrado por:

• Progresus SAS para servicios facturados desde Colombia.
• Progresus LLC para servicios facturados desde Estados Unidos.

1.2 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se regirá por las leyes del país desde el cual se emita la facturación.

Para facturación desde Colombia:

• Legislación colombiana aplicable.
• Resolución de disputas según procedimiento establecido en la sección correspondiente.

Para facturación desde Estados Unidos:

• Legislación del estado de incorporación de Progresus LLC aplicable.
• Resolución de disputas mediante arbitraje según las reglas de la American Arbitration Association.
• Sede del arbitraje en la jurisdicción de incorporación de Progresus LLC.

1.3 Definiciones

Para efectos de este contrato, se establecen las siguientes definiciones:

• Progresus: La entidad prestadora de servicios, ya sea Progresus SAS o Progresus LLC, según corresponda.
• Cliente: La persona natural o jurídica que contrata los servicios de Progresus.
• Servicios: Cualquier actividad técnica, de consultoría, implementación, onboarding, migración, desarrollo, capacitación o soporte relacionada con plataformas tecnológicas que Progresus proporcione al Cliente.
• Portal o Plataforma: Los sistemas de software de terceros (como HubSpot u otros) sobre los cuales Progresus presta sus servicios.
• Información Confidencial: Toda información técnica, comercial, financiera o estratégica a la que cualquiera de las partes tenga acceso durante la ejecución del contrato.
• Propuesta Comercial: El documento que detalla el alcance, entregables, cronograma y condiciones económicas de cada servicio específico contratado.
• Project Champion: El representante principal designado por el Cliente con capacidad de toma de decisiones sobre el proyecto.
• Fuerza Mayor: Eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles que impidan el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• Concierge: El consultor de Progresus asignado de forma continua a la cuenta de un Cliente bajo el servicio Genius Concierge, junto con el Concierge de respaldo que lo cubre en sus ausencias.
• Genius: Progresus Genius, la plataforma propia de Progresus en la que se registran solicitudes, sesiones, auditorías, reportes y la bitácora de las cuentas atendidas bajo servicios recurrentes.

2. Modalidad de Trabajo y Comunicación

2.1 Prestación de Servicios 100% Virtual

Todos los servicios de Progresus se prestan exclusivamente de manera remota y virtual, utilizando herramientas de videoconferencia y colaboración en línea. No se incluyen servicios presenciales bajo ninguna circunstancia.

2.2 Idioma de Servicio

Todos los servicios se proporcionan únicamente en español. Las comunicaciones, documentación, capacitaciones y soporte se realizarán exclusivamente en este idioma.

2.3 Horario de Atención

El horario estándar de servicio es de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora de Colombia).

2.4 Plataforma de Comunicación

Google Meet es la plataforma estándar para reuniones y sesiones de trabajo. En caso de utilizar plataformas alternativas sugeridas por el Cliente:

• El Cliente debe garantizar capacidad de grabación de sesiones.
• El Cliente debe proporcionar a Progresus copia de todas las grabaciones.
• Progresus no se responsabiliza por limitaciones técnicas de plataformas alternativas.

3. Obligaciones de Progresus

3.1 Prestación Profesional de Servicios

• Ejecutar los servicios contratados con personal calificado y experimentado.
• Cumplir con las mejores prácticas de la industria y estándares profesionales.
• Proporcionar al Cliente las instrucciones necesarias para validar su participación activa.
• Implementar los servicios según los parámetros acordados en la propuesta específica.

3.2 Gestión de Calidad y Transparencia

• Facilitar auditorías de calidad realizadas por el Cliente, previa notificación de cinco (5) días hábiles.
• Mantener registros adecuados de las actividades realizadas.
• Informar oportunamente sobre eventos de fuerza mayor o situaciones imprevistas.

3.3 Confidencialidad y Seguridad

• Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del Cliente.
• Implementar medidas de seguridad apropiadas para el manejo de datos.
• Cumplir con las políticas de seguridad establecidas por el Cliente cuando aplique.

3.4 Subcontratación

Progresus podrá subcontratar parte de los servicios a terceros especializados, manteniendo la responsabilidad total frente al Cliente por la calidad y oportunidad de la prestación. El Cliente será notificado cuando la subcontratación involucre el manejo de información confidencial o acceso a sus sistemas.

3.5 Responsabilidades Laborales

Progresus asumirá completamente todas las cargas laborales de sus empleados, incluyendo salarios y aportes sociales, y mantendrá la integridad ética profesional en todas las interacciones.

4. Obligaciones del Cliente

4.1 Provisión de Información y Accesos

• Proporcionar toda la información, accesos y recursos necesarios para la correcta ejecución de los servicios.
• Entregar datos precisos, actualizados y en los formatos requeridos por Progresus.
• Garantizar la disponibilidad de personal clave para sesiones de trabajo y toma de decisiones.
• Mantener activos todos los accesos y credenciales necesarios durante la vigencia del servicio.

4.2 Comunicación y Coordinación

• Designar un punto de contacto principal (Project Champion) con capacidad de toma de decisiones y un suplente.
• Responder a consultas y solicitudes de Progresus en los tiempos establecidos.
• Participar activamente en las sesiones programadas y procesos de validación.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio en requisitos o circunstancias.

4.3 Responsabilidades Técnicas y de Seguridad

• Realizar y mantener copias de seguridad de su información crítica.
• Implementar planes de contingencia apropiados para proteger sus datos.
• Cumplir con todas las obligaciones legales y regulatorias aplicables a su actividad.

4.4 Conocimiento de la Plataforma

El Cliente declara y se compromete a familiarizarse completamente con las capacidades y limitaciones de HubSpot según el plan contratado. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que su plan actual permite las configuraciones y funcionalidades solicitadas. Progresus actúa únicamente como implementador técnico y no se hace responsable por limitaciones del plan contratado por el Cliente directamente con HubSpot.

4.5 Aceptación de Entregables

Los entregables se considerarán aceptados si el Cliente no comunica objeciones fundadas por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega. Para entregables complejos que requieran validación técnica extensa, este plazo podrá extenderse a diez (10) días hábiles según se especifique en los términos del servicio correspondiente.

5. Limitaciones de Funcionalidades y Plataformas

5.1 Limitaciones del Software

Progresus proporciona servicios basados en las funcionalidades estándar disponibles en cada plataforma específica. El Cliente es responsable de familiarizarse con las capacidades y limitaciones del software, revisar la documentación oficial y participar en sesiones de consulta cuando sea necesario. Progresus no se responsabiliza por solicitudes o expectativas que excedan las funcionalidades estándar de las plataformas utilizadas.

5.2 Limitaciones de Integraciones de Terceros

Las aplicaciones e integraciones disponibles en marketplaces de software son desarrolladas por terceros independientes. Progresus no garantiza el funcionamiento, compatibilidad o resultados de integraciones de terceros, proporciona asistencia en configuración básica dentro de lo posible, y no se responsabiliza por limitaciones, términos o condiciones de aplicaciones de terceros. El Cliente es responsable de revisar y comprender las limitaciones de cualquier integración que elija implementar.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Derechos de Progresus

Progresus retiene la propiedad intelectual completa sobre sus metodologías, procesos, herramientas propias, conocimientos y técnicas desarrolladas o perfeccionadas durante la prestación de servicios, mejoras a productos o servicios existentes que surjan de la experiencia del proyecto, y cualquier elemento que forme parte del know-how comercial de Progresus.

6.2 Licencia de Uso para el Cliente

Propiedad del Cliente:

• El Cliente obtiene propiedad completa de las configuraciones específicas implementadas en su portal.
• Tiene derecho de uso ilimitado de todos los elementos configurados exclusivamente para su negocio.
• Puede modificar, adaptar o eliminar estas configuraciones según sus necesidades.

Derechos Retenidos por Progresus:

• Progresus retiene la propiedad de sus metodologías, procesos y herramientas generales.
• Mantiene el derecho de utilizar todo el conocimiento técnico y funcional adquirido para prestar servicios similares a otros clientes.

Limitaciones del Cliente:

• El Cliente no puede comercializar, licenciar o transferir a terceros las metodologías o herramientas subyacentes de Progresus.
• No puede contratar terceros para replicar los métodos específicos de implementación de Progresus.

6.3 Protección de Derechos de Terceros

Progresus se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y garantiza que todos los materiales entregados cumplen con las normas legales aplicables.

6.4 Suspensión por Incumplimiento

En caso de incumplimiento del Cliente, especialmente relacionado con pagos, Progresus se reserva el derecho de suspender el acceso a desarrollos implementados hasta la resolución del incumplimiento.

7. Confidencialidad y Protección de Datos

7.1 Alcance de la Información Confidencial

Toda información a la que tengan acceso las partes durante la ejecución del contrato será tratada como confidencial, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros y estratégicos; patentes, secretos comerciales, know-how e investigaciones; información sobre productos, servicios, precios y clientes; software, contraseñas, credenciales y datos de acceso; y cualquier información oral, escrita, gráfica o electrónica intercambiada.

7.2 Obligaciones de Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a no utilizar información confidencial para beneficio propio o de terceros, no divulgar información confidencial durante la vigencia del contrato y por tres (3) años posteriores a su terminación, e implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información confidencial.

7.3 Manejo de Datos Post-Terminación

Al término del contrato: información confidencial del Cliente será devuelta o destruida dentro de los treinta (30) días posteriores; datos operativos en sistemas de Progresus serán eliminados dentro de noventa (90) días, salvo requerimientos legales; respaldos de seguridad serán eliminados conforme a ciclos estándar, no superiores a un (1) año. Progresus proporcionará certificación escrita de eliminación cuando sea solicitada. Las obligaciones de confidencialidad respecto a secretos industriales y know-how permanecerán vigentes indefinidamente.

7.4 Protección de Datos Personales

Las partes actuarán como responsables independientes del tratamiento de datos personales conforme a la normativa aplicable, incluyendo pero no limitándose a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), el California Consumer Privacy Act — CCPA (Estados Unidos), y cualquier otra regulación de protección de datos vigente en la jurisdicción del Cliente. El Cliente declara contar con las autorizaciones necesarias de los titulares de datos personales, mantener indemne a Progresus frente a reclamaciones derivadas del tratamiento ilícito de información proporcionada, y autorizar la transferencia de datos a servidores ubicados fuera de su país, siempre que Progresus garantice un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable.

7.5 Verificación del Cumplimiento

El Cliente podrá efectuar como máximo una (1) auditoría por año calendario para verificar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad, previa notificación de quince (15) días hábiles y asumiendo todos los costos directos.

7.6 Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de que cualquiera de las partes detecte un incidente de seguridad que afecte o pueda afectar datos personales o información confidencial de la otra parte, deberá notificarlo por escrito dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al conocimiento del incidente. La notificación incluirá una descripción del incidente, el tipo de datos o información potencialmente afectados, las medidas adoptadas o propuestas para mitigar los efectos, y un punto de contacto para información adicional. La parte afectante colaborará activamente en la investigación y remediación del incidente.

8. Limitación de Responsabilidad y Garantías

8.1 Garantías y Compromisos Profesionales

Progresus se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional, utilizando personal calificado y siguiendo las mejores prácticas de la industria. Sin perjuicio de lo anterior, Progresus no garantiza resultados específicos de negocio tales como incrementos en ventas, tráfico o conversiones; ausencia total de errores o interrupciones en plataformas de terceros; adecuación perfecta de la solución a fines específicos no expresamente acordados en la propuesta comercial; ni funcionamiento ininterrumpido de servicios que dependan de infraestructura de terceros. Los servicios que involucren configuraciones en plataformas de terceros se entregan en el estado funcional verificado al momento de la aceptación formal.

8.2 Limitación Monetaria

La responsabilidad total de cualquiera de las partes bajo este contrato, por cualquier causa e independientemente de la forma de acción, no excederá el monto total pagado por el Cliente a Progresus durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que genere la responsabilidad.

8.3 Exclusión de Daños Indirectos

Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuenciales; pérdida de beneficios, ingresos, uso, datos u oportunidades comerciales; costos de obtención de servicios sustitutos; ni interrupciones del negocio o pérdida de goodwill.

8.4 Indemnización Mutua

Indemnización por el Cliente:

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Progresus frente a toda reclamación, daño, multa o gasto derivados de uso indebido de los servicios, datos ilegales o inexactos proporcionados por el Cliente, incumplimiento del contrato, o violación de derechos de propiedad intelectual de terceros por contenido del Cliente.

Indemnización por Progresus:

Progresus indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a toda reclamación, daño, multa o gasto derivados de la infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros causada directamente por las metodologías, herramientas o entregables desarrollados por Progresus; el incumplimiento comprobado de las obligaciones de confidencialidad establecidas en la sección 7; o la negligencia grave o dolo en la prestación de los servicios. En cualquier caso, la indemnización de Progresus estará sujeta a la limitación monetaria establecida en la sección 8.2.

8.5 Excepciones a la Limitación

Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de dolo o culpa grave debidamente comprobada, violación de obligaciones de confidencialidad, infracción de derechos de propiedad intelectual, o responsabilidades que no puedan ser limitadas por ley.

9. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, acciones gubernamentales, pandemias o emergencias sanitarias, fallas masivas en infraestructura de telecomunicaciones (superiores a 48 horas), interrupciones críticas en plataformas de terceros (superiores a 72 horas), y huelgas generales que afecten sectores esenciales.

La parte afectada deberá notificar tan pronto como sea posible, realizar esfuerzos razonables para minimizar el impacto, y reanudar el cumplimiento al cesar el evento. Si la fuerza mayor persiste por más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato mediante notificación escrita, sin responsabilidad adicional.

10. Políticas de Facturación y Pago

10.1 Política de Mora e Intereses

En caso de mora: Progresus suspenderá la prestación de servicios hasta regularizar la situación de pago; se aplicarán intereses moratorios según la tasa máxima legal permitida o del 1% mensual, lo que sea menor; la reanudación se realizará dentro de 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago; los plazos del proyecto se extenderán proporcionalmente.

10.2 Cambios de Alcance y Facturación Adicional

Cualquier modificación al alcance original será cotizada por separado, requerirá aprobación escrita, se facturará según los mismos términos del contrato principal, y podrá requerir pago del 100% antes de iniciar el trabajo adicional.

10.3 Política de Reembolsos

• Servicios ya iniciados o en ejecución: No admiten reembolso bajo ninguna circunstancia.
• Servicios no iniciados: Reembolsables hasta 72 horas después de la firma, menos gastos administrativos del 5%.
• Servicios recurrentes anuales: No admiten reembolsos proporcionales por cancelación anticipada.
• Los reembolsos autorizados se procesarán dentro de los 30 días hábiles siguientes.

10.4 Facturación de Servicios Múltiples

Cuando el contrato incluya múltiples servicios independientes, cada servicio se factura de manera independiente según su propio cronograma. Al completarse cualquier servicio individual, se emite la factura correspondiente sin quedar condicionada a la finalización de otros servicios.

10.5 Inicio de Servicios

Los servicios no iniciarán hasta tanto no se reciba la confirmación del pago de la primera factura emitida, independientemente del esquema de facturación acordado.

11. Modificaciones al Contrato

Cualquier modificación deberá realizarse por escrito, estar firmada por ambas partes, especificar claramente los cambios e indicar la fecha de entrada en vigencia. Las modificaciones verbales no tendrán validez legal. Las modificaciones aprobadas se considerarán parte integral del contrato original.

12. Prevención de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Anticorrupción

12.1 Prevención de Lavado de Activos

Las partes declaran que los recursos utilizados no provienen de actividades ilícitas y que cumplirán con todas las normas de prevención aplicables. Si cualquiera de las partes resulta involucrada en investigaciones relacionadas con actividades ilícitas o es incluida en listas de control internacionales, la otra parte queda facultada para terminar unilateralmente el contrato sin penalización.

12.2 Anticorrupción y Cumplimiento Ético

Las partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones anticorrupción aplicables, incluyendo pero no limitándose a la Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) de Estados Unidos, la Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción de Colombia), y la UK Bribery Act cuando resulte aplicable. Ninguna de las partes ofrecerá, prometerá, autorizará ni realizará pagos, obsequios ni transferencias de valor, directa o indirectamente, a funcionarios públicos, representantes de gobierno o terceros con el propósito de obtener ventajas comerciales indebidas. Las partes mantendrán registros contables precisos y completos que reflejen fielmente todas las transacciones relacionadas con este contrato. El incumplimiento de esta cláusula constituirá causal de terminación inmediata del contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

13. Restricción de Contratación de Personal

Durante la vigencia del contrato y por un (1) año posterior a su terminación, las partes se comprometen a no contratar directamente empleados clave de la otra parte sin autorización previa escrita. Se considera personal clave a aquellos empleados que hayan participado directamente en la ejecución del contrato. El incumplimiento dará lugar a una compensación equivalente a seis (6) meses del salario del empleado contratado, sin perjuicio de otras acciones legales. Para el servicio Genius Concierge aplica la compensación especial de la Parte II, sección H.14, que sustituye la de esta sección.

14. Causales de Terminación

14.1 Terminación por Mutuo Acuerdo

El contrato puede terminarse por mutuo acuerdo de las partes, formalizado por escrito.

14.2 Terminación por Vencimiento

El contrato terminará automáticamente al cumplirse el plazo de vigencia establecido.

14.3 Terminación por Incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento mediante notificación escrita, período de subsanación de quince (15) días calendario, y terminación unilateral con penalidades si persiste el incumplimiento.

14.4 Terminación Anticipada por Conveniencia del Cliente

El Cliente tiene derecho a terminar unilateralmente sin justa causa, notificando con treinta (30) días de anticipación. Si la terminación ocurre dentro de los primeros treinta (30) días de vigencia, el Cliente pagará el cien por ciento (100%) del valor total del contrato. Si ocurre después, el Cliente pagará todos los servicios prestados más el cincuenta por ciento (50%) del saldo restante. Para los servicios recurrentes con vigencia mínima (Soporte Funcional y Genius Concierge) el valor total del contrato se determina conforme a su sección específica de la Parte II.

14.5 Otras Causales

El contrato también terminará por cesión no autorizada, fuerza mayor prolongada (después de 60 días), disolución de cualquiera de las partes, insolvencia, o inclusión en listas de control.

15. Cláusula Penal

En caso de incumplimiento contractual: la parte afectada enviará notificación escrita, la parte incumplida tendrá quince (15) días para corregir, y de no subsanarse, la parte afectada podrá terminar el contrato, reclamar daños liquidados del diez por ciento (10%) del valor total del contrato, y solicitar indemnización por perjuicios directos adicionales.

16. Resolución de Disputas

16.1 Arreglo Directo

Las disputas se someterán inicialmente a arreglo directo por quince (15) días calendario.

16.2 Arbitraje

Si no se logra acuerdo, las controversias se resolverán mediante arbitraje conforme a la legislación aplicable. Para contratos colombianos: Tribunal de arbitramento conforme a la Ley 446 de 1998, árbitro único designado por acuerdo o por la Cámara de Comercio de Bogotá, decisión en derecho. Para contratos estadounidenses: American Arbitration Association, árbitro único, decisión vinculante. Los gastos serán asumidos por la parte vencida.

17. Firma Digital y Validez Legal

Este contrato se ejecutará mediante firma digital del representante legal del Cliente. Progresus acepta la firma digital como método válido y legalmente vinculante. El Cliente asume responsabilidad exclusiva por controversias sobre la autoridad del firmante.

18. Prevalencia Contractual

Este contrato constituye el acuerdo completo entre las partes. En caso de discrepancia con documentos previos, prevalecerán estos términos. Las disposiciones de la Parte II (Términos Específicos por Servicio) complementan y prevalecen sobre la Parte I en lo que respecta a condiciones particulares de cada servicio.

19. Disposiciones Finales

• Divisibilidad: Si cualquier disposición fuera declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia a dicho derecho.
• Notificaciones: Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito a las direcciones de correo electrónico designadas.
• Idioma Prevaleciente: En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.

19.1 Cesión y Asignación

Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o asignar total o parcialmente los derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte. No obstante, Progresus podrá ceder el contrato a una entidad afiliada o sucesora que resulte de una fusión, adquisición o reorganización corporativa, siempre que la entidad cesionaria asuma todas las obligaciones contractuales en los mismos términos. Cualquier cesión realizada en contravención de esta cláusula será nula de pleno derecho.

19.2 Supervivencia

Las siguientes disposiciones sobrevivirán a la terminación o vencimiento de este contrato, independientemente de la causa: sección 6 (Propiedad Intelectual), sección 7 (Confidencialidad y Protección de Datos), sección 8 (Limitación de Responsabilidad y Garantías), sección 12 (Prevención de Lavado de Activos y Anticorrupción), sección 13 (Restricción de Contratación de Personal), sección 15 (Cláusula Penal), sección 16 (Resolución de Disputas) y la presente sección 19 (Disposiciones Finales). Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes por tres (3) años adicionales tras la terminación, salvo respecto a secretos industriales cuya protección será indefinida.

A. Servicio de Implementación HubSpot

A.1 Objeto y Alcance

El servicio de implementación comprende la configuración y personalización de HubSpot según se especifica en la propuesta comercial correspondiente. El servicio se limita exclusivamente a lo especificado en dicha propuesta. Cualquier servicio adicional requerirá acuerdo y compensación adicionales por escrito.

La unidad de entrega del servicio es el Reto, entendido como un problema de negocio del Cliente definido de común acuerdo durante la fase de descubrimiento, cuya solución se implementa mediante la configuración de HubSpot. Cada Reto incluye su formulación, el diseño de la solución, su configuración, las pruebas correspondientes, la capacitación de los usuarios designados y la documentación de lo implementado. La cantidad de Retos comprendidos se determina en la propuesta comercial correspondiente. Un Reto se entiende entregado cuando la solución implementada cumple el criterio de aceptación acordado durante su formulación.

A.2 Duración y Cronograma

El contrato tendrá una duración máxima de hasta cuatro (4) meses a partir de la fecha de firma. Los cronogramas mencionados en la propuesta comercial constituyen estimaciones basadas en la experiencia, no compromisos contractuales de duración. El proyecto se considerará completado cuando se cumplan los entregables acordados.

Retrasos Atribuibles al Cliente:

Se considerarán retrasos atribuibles al Cliente la falta de respuesta por más de cinco (5) días hábiles, incumplimiento de prerrequisitos por más de diez (10) días hábiles, indisponibilidad del project champion por más de siete (7) días hábiles consecutivos, y retrasos en entrega de datos por más de una semana. Progresus podrá suspender temporalmente, extender plazos proporcionalmente, o después de 30 días de suspensión, concluir el contrato facturando servicios realizados.

Retrasos Atribuibles a Progresus:

Se evaluarán y otorgarán extensiones justificadas del plazo sin costo adicional para el Cliente.

A.3 Tiempo de Dedicación y Recursos

Progresus asignará los recursos necesarios, teniendo en cuenta que no son exclusivos para un único cliente. Se establece un límite de hasta cuatro (4) horas semanales de dedicación para reuniones en vivo. Hasta 2 horas adicionales por mes sin costo extra; más de 2 horas adicionales se facturarán a tarifa de sesión experta.

A.4 Requisitos del Cliente

Capacitación en HubSpot Academy:

Se recomienda encarecidamente que el Cliente complete las certificaciones relevantes de HubSpot Academy. Progresus proporcionará una lista de máximo tres (3) certificaciones recomendadas. Si el Cliente completa las certificaciones: soporte post-implementación completo y garantía estándar. Si no las completa: el proyecto se cierra normalmente, pero Progresus no podrá garantizar el rendimiento óptimo si se realizan modificaciones sin conocimiento adecuado.

Entrega de Datos:

Todos los datos y materiales deben entregarse limpios y en los formatos especificados. Progresus acompañará al Cliente en la definición de los criterios de calidad y formato que los datos deben cumplir, y no realizará tareas de limpieza, transformación o corrección de datos, las cuales podrán contratarse por separado. La importación de contactos, empresas o negocios desde un archivo CSV o Excel preparado por el Cliente, sin transformación de datos, hace parte del servicio.

A.5 Cancelación y Reprogramación de Sesiones

El Cliente puede cancelar o reprogramar sesiones con 48 horas de antelación. Primeras tres (3) cancelaciones sin consecuencias; cancelaciones 4-6 permiten a Progresus ajustar cronograma; más de seis (6) cancelaciones generan penalización del 10% del valor del proyecto. Cancelaciones con menos de 48 horas: primera es advertencia, segunda se contabiliza como sesión realizada, tercera se factura.

A.6 Desarrollos Personalizados e Integraciones

Los servicios incluyen únicamente configuraciones estándar según la propuesta. El desarrollo personalizado o integraciones personalizadas solo están incluidos si están expresamente cotizados. Las integraciones del Marketplace de HubSpot son aplicaciones de terceros; Progresus proporciona instalación y configuración básica, sin garantizar funcionamiento, compatibilidad o continuidad. Para plataformas externas, es responsabilidad exclusiva del Cliente tener sus cuentas configuradas y funcionales antes de la integración.

A.7 Proceso de Aceptación y Cierre

Una vez finalizada la fase de descubrimiento, se establece un congelamiento de requerimientos. Cada entregable debe ser validado en 3 días hábiles; la falta de respuesta constituye aceptación automática. El cierre formal se realiza mediante acta de cierre. El Cliente dispone de cinco (5) días hábiles para revisar, proporcionar retroalimentación y aceptar el acta. Si no responde, se considera aceptado.

A.8 Soporte Post-Implementación

Tras el cierre formal, Progresus proporcionará soporte funcional durante 30 días calendario consecutivos. Finalizado este período, el Cliente puede optar por un plan anual de soporte funcional o por el servicio Genius Concierge (sección H).

B. Servicio de Onboarding HubSpot

B.1 Objeto y Alcance

El Onboarding HubSpot brinda orientación y capacitación en vivo sobre el uso de HubSpot mediante sesiones en tiempo real sobre el portal del Cliente, para facilitar la adopción de la plataforma. Progresus no garantiza niveles específicos de competencia, independencia completa en el manejo de HubSpot ni resultados de negocio. Las configuraciones realizadas en sesión tienen propósito educativo y el Cliente responde por su funcionamiento posterior.

B.2 Planes, Ritmo y Vigencia

El servicio se ofrece por hub en tres planes:

• Plan Starter: cinco (5) sesiones, vigencia de sesenta (60) días calendario.
• Plan Professional: diez (10) sesiones, vigencia de noventa (90) días calendario.
• Plan Enterprise: dieciséis (16) sesiones, vigencia de ciento veinte (120) días calendario.
• Revenue Hub se ofrece solo en los planes Professional y Enterprise, porque HubSpot no tiene edición Starter de ese hub.

La vigencia se cuenta desde la sesión de arranque. El ritmo recomendado es de una (1) sesión por semana. El programa concluye al consumir todas las sesiones o al vencer la vigencia, lo que ocurra primero. Las sesiones no programadas dentro de la vigencia, las cancelaciones con menos de 24 horas, la inasistencia y más de tres (3) reprogramaciones se consideran sesiones consumidas, sin reposición ni reembolso.

B.3 Sesiones

Cada sesión dura 60 minutos, con un máximo de cuatro (4) por semana. El trabajo del servicio ocurre durante las sesiones en vivo. La sesión de arranque, de hasta 30 minutos, no descuenta sesiones del plan. Se recomiendan grupos de hasta cinco (5) participantes en sesiones personalizadas y de hasta diez (10) en sesiones grupales. Las sesiones que el Cliente solicite por encima de las del plan se acuerdan por escrito y se facturan a la tarifa vigente de sesión experta.

B.4 Preparación del Cliente

El Cliente designa un responsable interno, llega a cada sesión con las definiciones de negocio que correspondan al tema y comunica los objetivos con 24 horas de anticipación.

B.5 Entregables y Grabaciones

Progresus entrega un plan de sesiones después del arranque y, por cada sesión, un acta con los temas vistos, los acuerdos y la práctica sugerida. Cuando se acuerde en sesión, Progresus envía una guía de mejores prácticas sobre el tema. Las sesiones se graban en Google Meet y la grabación está disponible por sesenta (60) días. Si se usa otra plataforma a pedido del Cliente, el Cliente se encarga de grabar y compartir.

B.6 Cierre

El onboarding no requiere acta de cierre formal. Se considera completado al consumir la última sesión o vencer la vigencia. Progresus envía un mensaje de cierre con los temas cubiertos y recomendaciones. El cumplimiento se mide por la prestación del servicio y no por resultados de aprendizaje.

B.7 Soporte Posterior

Tras la última sesión, Progresus atiende por correo dudas sobre los temas vistos en las sesiones durante el período que corresponde al plan:

• Plan Starter: una (1) semana.
• Plan Professional: dos (2) semanas.
• Plan Enterprise: cuatro (4) semanas.
• Finalizado ese período, el Cliente puede contratar Sesiones Expertas, Implementaciones HubSpot o Genius Concierge (sección H).

C. Servicio de Soporte Funcional HubSpot

C.1 Objeto y Alcance

El Soporte Funcional constituye una extensión operativa del equipo del Cliente, proporcionando especialistas certificados que ejecuten tareas específicas y puntuales en su portal bajo demanda. El servicio combina un sistema de tickets y sesiones expertas. Progresus actúa como implementador técnico especializado, no como consultor estratégico.

C.2 Vigencia e Inicio del Servicio

Inicia en la fecha especificada en el contrato. Cuando se contrata junto con otros servicios, todos inician el mismo día y la duración total corresponde al período contractual establecido. Los tickets no utilizados pueden acumularse dentro del período contractual. Al finalizar el período, los tickets no utilizados NO se transfieren al siguiente período.

C.3 Estructura del Servicio

Sistema de Tickets:

Para implementaciones y configuraciones específicas del menú de solicitudes. Cada ticket puede incluir hasta tres (3) actividades relacionadas. Si una solicitud excede las tres actividades, se dividirá en múltiples tickets o se recomendará una sesión experta.

Sesiones Expertas:

Duración de 60 minutos cada una, para resolución de dudas complejas, capacitación en funcionalidades específicas, y revisión y optimización de configuraciones existentes. Programación sujeta a disponibilidad del consultor.

C.4 Tiempos de Respuesta por Plan

Plan Básico: cola estándar, 3 días hábiles, sin opción urgente. Plan Avanzado: prioridad alta, 1 día hábil, con opción urgente. Plan Elite: máxima prioridad, 1 día hábil con procesamiento prioritario. Si Progresus no cumple los tiempos por causas propias, el ticket no se contabiliza en el límite del Cliente.

C.5 Auditorías y Servicios Proactivos

Cada plan incluye auditorías trimestrales del portal (máximo 90 minutos por auditoría) con reporte de recomendaciones. Las auditorías declinadas no se acumulan ni generan descuentos. Servicios proactivos incluyen newsletter mensual, webinars trimestrales, base de conocimiento y notificaciones de actualizaciones.

C.6 Desarrollo Personalizado (Plan Elite)

Incluye horas para integraciones y desarrollos personalizados según el período contratado. Máximo 15 horas por solicitud individual. Las horas no utilizadas NO se transfieren al siguiente período ni se reembolsan.

C.7 Upgrade de Plan

El Cliente puede solicitar upgrade en cualquier momento. Se calcula valor proporcional restante del plan inferior, que se descuenta del costo del plan superior. No se permiten downgrades durante la vigencia del período contractual.

C.8 Política de No Reembolso y No Extensión

No se otorgan reembolsos por tickets, sesiones, auditorías o cualquier beneficio no utilizado. No se extienden períodos contractuales por servicios no utilizados. No se transfieren cuotas no utilizadas a períodos posteriores.

C.9 Renovación y Cancelación

El contrato se renueva automáticamente por períodos iguales al original. Cualquiera de las partes puede decidir no renovar notificando con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Los servicios no utilizados al vencimiento no son reembolsables ni transferibles.

D. Servicio de Migración de Datos a HubSpot

D.1 Objeto y alcance

El servicio comprende la transferencia de datos desde uno o más sistemas de origen del Cliente hacia HubSpot. Se organiza por piezas: proyecto de migración por sistema de origen, objetos estándar, objetos personalizados, historial de actividades, archivos adjuntos y preparación de datos. Incluye únicamente las piezas y el inventario detallados en la propuesta comercial. La importación de archivos CSV o Excel preparados por el Cliente, sin transformación de datos, hace parte de los servicios de implementación, onboarding y Genius Concierge y no requiere este servicio.

D.2 Precio e inventario declarado

El valor es cerrado y se calcula con el inventario que el Cliente declaró durante la etapa comercial: sistemas de origen, objetos, historial, archivos y calidad de los datos. Al iniciar, Progresus y el Cliente validan ese inventario. Si el inventario real es distinto, Progresus presenta el ajuste con el precio de las piezas y lo ejecuta únicamente con la aprobación escrita del Cliente. Si el Cliente no aprueba el ajuste, las partes acuerdan continuar con el inventario original o cerrar el servicio con el trabajo realizado.

D.3 Método y herramientas

Progresus elige el método de migración y usa primero el traslado nativo de HubSpot o aplicaciones del marketplace cuando resuelven el caso. Si la migración requiere la licencia de una herramienta de terceros, Progresus la presenta con su valor antes de iniciar y el Cliente decide si la contrata.

D.4 Proceso

La migración sigue estas etapas: arranque, diagnóstico e inventario, mapeo aprobado por el Cliente, preparación de datos cuando fue contratada, prueba piloto con una muestra representativa, carga final después de la aprobación del piloto, validación y soporte posterior.

D.5 Aceptación

La migración se considera aceptada cuando los registros y asociaciones del inventario validado se encuentran en HubSpot según el mapeo aprobado. Las diferencias originadas en los datos de origen se documentan y no impiden la aceptación. Si el Cliente no presenta observaciones dentro del plazo acordado en el proyecto, la migración se entiende aceptada.

D.6 Obligaciones del Cliente

El Cliente designa un responsable con conocimiento del sistema de origen, entrega accesos con permisos de lectura y exportación, realiza una copia de seguridad antes de iniciar, aprueba el mapeo y el piloto, garantiza que tiene derecho a tratar los datos que entrega y evita cambios masivos en el origen durante la carga final. Si faltan accesos o aprobaciones, Progresus pausa el servicio y lo reprograma.

D.7 Exclusiones

No incluye la limpieza o deduplicación de datos si no se contrató la preparación de datos, la limpieza de datos que ya están en HubSpot, la migración de contenido web, blog, plantillas o campañas, integraciones que sincronizan datos de forma continua, la configuración de procesos, workflows o reportes, ni las licencias de HubSpot o de terceros. Progresus no responde por datos que el sistema de origen no permite exportar ni por información entregada en formatos distintos a los acordados.

D.8 Soporte posterior

Durante los treinta (30) días calendario siguientes a la carga final Progresus corrige las incidencias originadas en la migración. Cada solicitud se atiende según su prioridad: la que detiene la operación del Cliente se atiende de inmediato dentro del horario de atención publicado y las de prioridad baja después.

E. Servicio de Desarrollo de Integraciones HubSpot

E.1 Objeto y alcance

Este servicio comprende el desarrollo de integraciones entre HubSpot y otros sistemas del Cliente mediante API, webhooks, Data Hub de HubSpot, plataformas de integración como Make, archivos o bases de datos, según la propuesta comercial. El servicio se organiza en módulos. Cada módulo es un flujo de datos definido entre HubSpot y otro sistema. El servicio incluye también la venta de bolsas de horas de desarrollo para ajustes y mejoras y el Soporte a Integraciones HubSpot para integraciones construidas por Progresus.

E.2 Presupuesto y ajustes de alcance

El valor de cada módulo es un presupuesto general elaborado con la información que el Cliente compartió durante la etapa comercial, e incluye una holgura razonable para ajustes. Al iniciar el desarrollo, Progresus y el Cliente validan el mapa de datos del módulo. Si esa validación o la realidad técnica de los sistemas cambia el alcance, Progresus presenta el ajuste con su valor y lo ejecuta únicamente con la aprobación escrita del Cliente. Si el Cliente no aprueba el ajuste, las partes acuerdan continuar con el alcance original o cerrar el módulo con el trabajo realizado hasta ese momento.

E.3 Herramienta técnica

Progresus recomienda la herramienta para cada módulo. Cuando una aplicación del marketplace de HubSpot o la sincronización nativa resuelve la necesidad, Progresus la recomienda primero. El Cliente aprueba la herramienta antes del inicio de la construcción.

E.4 Proceso y aceptación

Cada módulo sigue estas etapas: arranque, mapa de datos, construcción, pruebas con datos reales, puesta en producción y entrega. El módulo se considera aceptado cuando cumple el mapa de datos validado. Si el Cliente no presenta observaciones dentro del plazo acordado en el proyecto, el módulo se entiende aceptado.

E.5 Obligaciones del Cliente

El Cliente designa un responsable técnico con capacidad de decisión, entrega documentación, credenciales y ambiente de pruebas cuando exista, mantiene activos los sistemas y las licencias de HubSpot y de terceros, valida el mapa de datos, participa en las pruebas e informa los cambios en sus sistemas que afecten la integración. Si faltan accesos o el responsable técnico no está disponible, Progresus pausa el módulo y lo reprograma.

E.6 Bolsas de horas

Las bolsas de horas se pagan de forma anticipada, se consumen por hora trabajada y tienen la vigencia indicada en la cotización, contada desde la compra. Progresus informa las horas consumidas con las tareas realizadas. Las horas no usadas dentro de la vigencia vencen y no son reembolsables.

E.7 Exclusiones

No incluye websites, aplicaciones con pantallas propias fuera de HubSpot, migración o limpieza de datos históricos, desarrollo de APIs dentro de los sistemas del Cliente, cambios al código de aplicaciones de terceros, servidores, dominios o certificados, ni licencias de HubSpot, Make o terceros. Progresus no responde por cambios en APIs o sistemas de terceros posteriores a la entrega. El mantenimiento posterior se contrata con Soporte a Integraciones HubSpot, según E.10, y las mejoras con bolsas de horas o módulos nuevos.

E.8 Garantía

Progresus corrige sin costo los errores del código entregado reportados durante los treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación del módulo, siempre que no se hayan modificado el código o la configuración sin autorización y no hayan cambiado las APIs o sistemas de terceros involucrados.

E.9 Propiedad del código

El código desarrollado específicamente para el Cliente es de su propiedad una vez pagado el módulo correspondiente. Progresus conserva el derecho de reutilizar patrones, técnicas y conocimiento general sin información confidencial del Cliente.

E.10 Soporte a Integraciones

Progresus presta soporte únicamente a integraciones construidas por Progresus. El soporte cubre la corrección de errores de la integración, la adaptación a cambios en las APIs de HubSpot o del otro sistema y la renovación de credenciales, sin tope de solicitudes y con uso razonable. Progresus atiende cada solicitud según su prioridad: la que detiene la operación del Cliente se atiende de inmediato dentro del horario de atención publicado y las de prioridad baja se atienden después. No cubre mejoras, campos o reglas nuevas, problemas internos de los sistemas del Cliente ni licencias. El valor se fija por unidades según las horas presupuestadas de la integración y se paga en la modalidad elegida: mensual sin permanencia, o por un plazo de tres (3), seis (6) o doce (12) meses. El soporte mensual sin permanencia termina con aviso escrito antes del siguiente período de facturación. Los plazos pagados por anticipado no son reembolsables. Si el uso de una integración supera de forma recurrente lo razonable, Progresus lo informa y propone ajustar las unidades en la siguiente renovación o una mejora cotizada aparte.

F. Servicio de Desarrollo de Websites

F.1 Objeto y Alcance

Este servicio comprende la construcción de sitios web, landings y aplicaciones web dentro de HubSpot Content Hub, y su soporte posterior. El alcance se define por las piezas detalladas en la propuesta comercial, como base del sitio, plantillas, diseño de plantillas, módulos, páginas con contenido, blog e idiomas, cada una con su cantidad. Los portales y aplicaciones web se contratan por módulos cotizados después de una Arquitectura Web. El soporte posterior se contrata con un plan de Soporte Web.

F.2 Proceso de Desarrollo

El proceso sigue las fases de: (1) arquitectura del sitio, que define el mapa del sitio y el inventario de piezas, (2) diseño de las plantillas, cuando se contrata, (3) recepción del contenido, (4) construcción sobre un tema del marketplace de HubSpot adaptado a la marca del Cliente, sobre el diseño que el Cliente entregue o sobre el diseño aprobado, (5) revisión y ajustes, y (6) lanzamiento tras aprobación del Cliente. El mapa del sitio aprobado fija las piezas del proyecto.

F.3 Contenido del Sitio Web

El Cliente proporciona el contenido textual, imágenes, logos, guía de marca y traducciones en los formatos acordados. El calendario estimado corre desde la entrega del contenido. La redacción, fotografía, traducción y estrategia de contenido no están incluidas salvo que la propuesta lo indique.

F.4 Limitaciones Técnicas

El sitio se desarrolla dentro de las capacidades de la edición de Content Hub del Cliente. Las membresías y el contenido privado requieren Content Hub Professional o Enterprise. Las integraciones con otros sistemas se contratan como servicio aparte. La compatibilidad se limita a las últimas dos versiones estables de Chrome, Firefox, Safari y Edge.

F.5 Revisión y Modificaciones

El Cliente revisa los diseños, plantillas y páginas construidas y Progresus realiza los ajustes necesarios para que coincidan con lo aprobado en la arquitectura. Una pieza que no esté en la propuesta, o un cambio de estructura sobre algo ya aprobado, se cotiza con el precio de lista de la pieza antes de construirse.

F.6 Entrega y Lanzamiento

El lanzamiento requiere aprobación del Cliente. Progresus no responde por retrasos causados por demoras en contenido, aprobaciones o accesos. Después del lanzamiento el Cliente mantiene el contenido del sitio, directamente o con un plan de Soporte Web.

F.7 Garantía Post-Lanzamiento

Progresus corrige durante treinta (30) días calendario posteriores al lanzamiento los defectos técnicos comprobables de lo construido. No incluye cambios de diseño, contenido nuevo ni funcionalidades adicionales.

F.8 Arquitectura Web

La Arquitectura Web es un servicio pagado que entrega requerimientos, diseño de la solución, prueba técnica y cotización por módulos. Su valor se abona al proyecto si el Cliente firma la propuesta de módulos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su entrega.

F.9 Soporte Web

Los planes de Soporte Web incluyen las horas mensuales indicadas en la cotización para corregir errores, ajustar módulos existentes, cambiar contenido, publicar artículos, crear páginas con plantillas existentes y revisar el sitio. Las plantillas y módulos nuevos se cotizan como piezas. En la modalidad mensual el pago es anticipado, no hay permanencia mínima, cualquiera de las partes puede terminar el plan con treinta (30) días calendario de aviso y las horas no usadas en un mes pasan al mes siguiente y vencen al terminar ese mes. En la modalidad anual el pago es anticipado por doce (12) meses, las horas se acumulan durante esa vigencia y las no usadas al terminarla vencen. Progresus informa cada mes las horas consumidas con las tareas realizadas. Las horas no usadas no son reembolsables.

G. Servicio de Sesiones Expertas HubSpot

G.1 Objeto y Alcance

Las Sesiones Expertas HubSpot son sesiones en vivo de sesenta (60) minutos con un consultor certificado de Progresus, sobre el portal de HubSpot del Cliente, para atender un tema o problema puntual: dudas funcionales, fallas de configuración, optimización de procesos existentes, uso de funcionalidades o capacitación puntual de personas del equipo del Cliente. Cada sesión atiende un tema. El trabajo del servicio ocurre durante la sesión en vivo. Progresus no garantiza resultados de negocio.

G.2 Modalidades y Vigencia

El servicio se ofrece en cuatro modalidades. Individual: una (1) sesión con vigencia de treinta (30) días calendario. Pack 3: tres (3) sesiones con vigencia de sesenta (60) días calendario. Pack 5: cinco (5) sesiones con vigencia de noventa (90) días calendario. Pack 10: diez (10) sesiones con vigencia de ciento veinte (120) días calendario. La vigencia se cuenta desde la confirmación del pago. Las sesiones no tomadas dentro de la vigencia se consideran consumidas, sin reembolso, extensión, transferencia ni acumulación.

G.3 Solicitud y Programación

El Cliente solicita cada sesión por los canales de comunicación de Progresus con el tema y el contexto, con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Progresus ofrece fecha dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud, en el horario de atención de la Parte I. Se recomiendan hasta cinco (5) participantes por sesión. El Cliente otorga acceso a su portal con los permisos que requiera el tema.

G.4 Entregables y Grabaciones

Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a cada sesión, Progresus envía un acta con lo trabajado, las decisiones y los próximos pasos, junto con el enlace a la grabación. Las sesiones se graban en Google Meet y la grabación está disponible por sesenta (60) días. Cuando se acuerde en la sesión, Progresus envía una guía paso a paso del procedimiento trabajado. Si se usa otra plataforma a pedido del Cliente, el Cliente se encarga de grabar y compartir.

G.5 Cancelaciones y Reprogramación

El Cliente puede cancelar o reprogramar una sesión con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación sin que se descuente. Las cancelaciones con menos de veinticuatro (24) horas y la inasistencia se consideran sesiones consumidas. Si un tema requiere más tiempo, continúa en otra sesión. La sesión no se extiende.

G.6 Sesiones Adicionales

Las sesiones por encima de las contratadas se contratan y pagan antes de programarse, a la tarifa vigente de Sesiones Expertas.

G.7 Limitaciones

Las Sesiones Expertas no constituyen un servicio de implementación, de soporte continuo ni de desarrollo. El trabajo de Progresus fuera de la sesión, los desarrollos, las integraciones, las migraciones de datos y las configuraciones sin participación del Cliente se cotizan como servicios independientes. Las configuraciones realizadas durante la sesión se hacen con el Cliente, que las valida y responde por su funcionamiento posterior.

H. Servicio Genius Concierge

H.1 Objeto y naturaleza del servicio

Genius Concierge es un servicio recurrente en el que Progresus asigna al Cliente un consultor certificado (el Concierge) que acompaña de manera continua la implementación, administración, adopción y evolución de los hubs de HubSpot del Cliente cubiertos por el plan contratado, durante la vigencia del contrato y con los tiempos de respuesta de la sección H.4. Es una relación de acompañamiento con iniciativa de Progresus. No es una bolsa de horas, un sistema de tickets ni una garantía de disponibilidad inmediata. Progresus actúa como administrador y asesor funcional del portal. Las decisiones de negocio, la disciplina de uso del CRM por parte del personal del Cliente y la vigencia de las licencias de HubSpot son responsabilidad exclusiva del Cliente.

H.2 Planes y capacidad compartida

El servicio se ofrece en tres planes que se diferencian por el número de hubs de HubSpot que el Cliente designa como cubiertos: Esencial, hasta dos (2) hubs. Preferente, tres (3) hubs. Prioritario, cuatro (4) hubs o más. La propuesta o la cotización identifican los hubs cubiertos. Los hubs se cuentan sin distinción de edición. El paquete de HubSpot que agrupa todos los hubs en edición Starter cuenta como un (1) hub. Los hubs del Cliente que no se designen quedan fuera del servicio. Los tres planes incluyen las mismas actividades, entre ellas la configuración y el ajuste de los agentes de inteligencia artificial nativos de HubSpot sobre los hubs cubiertos, los mismos tiempos de respuesta de la sección H.4 y la implementación en los tiempos de referencia de la sección H.12. El precio no varía por el número de usuarios. Los créditos de HubSpot que consuman los agentes los adquiere el Cliente directamente de HubSpot. El Cliente reconoce que el Concierge atiende de manera simultánea a otros clientes de Progresus y que la capacidad se comparte. Progresus garantiza los tiempos de primera respuesta de la sección H.4, no la atención ni la ejecución inmediatas. Progresus no lleva conteo de horas ni de solicitudes hacia el Cliente. Las reuniones de trabajo no tienen cuota. Cuando una solicitud o un conjunto de solicitudes relacionadas exceda por su tamaño la atención ordinaria de la cuenta, el Concierge lo informará antes de iniciar y acordará con el Cliente una fecha realista o, cuando desplace la atención de las demás cuentas, su cotización como proyecto independiente conforme a la sección H.7.

H.3 Canales y horario

Progresus asigna a la cuenta una línea telefónica, una línea de WhatsApp Business y una dirección de correo electrónico, conectadas a una bandeja compartida en la que participan el Concierge, el Concierge de respaldo y el equipo de Customer Success. El servicio se presta en el horario estándar de la Parte I, hora de Colombia, con independencia de la zona horaria del Cliente. Las llamadas no atendidas se devuelven dentro del mismo día hábil. Los mensajes recibidos fuera del horario se consideran recibidos al inicio del siguiente día hábil. El Cliente designará hasta cinco (5) personas autorizadas en cualquier plan, entre ellas el Project Champion y el Patrocinador de gerencia.

H.4 Tiempos de respuesta

Primera respuesta es el acuse de recibo con el entendimiento de la solicitud y la fecha de atención. Incidente es una falla en una configuración realizada o administrada por Progresus que impide al Cliente vender, atender o facturar. No son incidentes las solicitudes nuevas, las urgencias comerciales ni las fallas de HubSpot o de terceros. En todos los planes: primera respuesta el mismo día hábil, o antes del cierre del siguiente día hábil si la solicitud llega después de las 3:00 p. m. Incidentes, en todos los planes: primera respuesta dentro de las dos (2) horas hábiles siguientes y solución o alternativa el mismo día hábil cuando dependa de la configuración. Bienvenida a una persona nueva del Cliente: dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al aviso. Si en un trimestre Progresus incumple el tiempo de primera respuesta por causas propias en más del cinco por ciento (5%) de las solicitudes registradas, el Cliente tendrá derecho a un descuento del diez por ciento (10%) en la mensualidad siguiente. Este es el único remedio por incumplimiento de tiempos de respuesta.

H.5 Etapas del servicio y trabajo proactivo

El servicio se presta en etapas: arranque, implementación o puesta al día, mejora y adopción, y operación. El Concierge mantiene contacto periódico con el Cliente, actualiza la bitácora con cada cambio de configuración, realiza una revisión de uso antes de cada renovación de las licencias de HubSpot del Cliente y una revisión de valor con el Patrocinador. La frecuencia de estas actividades se acuerda según la etapa y ninguna constituye una cuota. En los años de renovación el servicio incluye la reconfiguración de procesos que hayan cambiado, las mejoras, la operación y la capacitación de equipos nuevos.

H.6 Uso excedente

La capacidad de cada plan se evalúa de forma cualitativa. Si durante un trimestre una cuenta requiere de manera sostenida una dedicación claramente superior a la ordinaria, Progresus, a través de Customer Success, lo informará al Cliente con los hechos y las partes acordarán una de dos alternativas: cotización como proyecto independiente de lo que origina el exceso, o repriorización del trabajo. Si el exceso persiste durante dos (2) trimestres consecutivos sin acuerdo, Progresus cotizará como proyecto independiente el trabajo que lo origina, con treinta (30) días de aviso, y el Cliente decidirá si lo contrata. En ningún caso Progresus facturará solicitudes individuales dentro del plan.

H.7 Alcance excluido y proyectos

Quedan fuera del servicio y se cotizan como proyectos independientes: el trabajo que requiera programación (integraciones a medida, uso de API, código personalizado, módulos, extensiones o CRM cards), las migraciones de datos complejas, los sitios web y páginas completas, la creación de contenido, la operación del portal en nombre del Cliente, la atención a clientes o prospectos del Cliente, el soporte fuera del horario de la sección H.3, la corrección de fallas de HubSpot o de aplicaciones de terceros la venta de licencias o créditos de HubSpot o de terceros, los agentes de inteligencia artificial que requieran acciones a medida o programación, y el trabajo sobre hubs no cubiertos por el plan. La importación de contactos, empresas o negocios desde un archivo CSV o Excel preparado por el Cliente sí está incluida. El Concierge coordinará la cotización de los proyectos excluidos y conducirá su ejecución cuando el Cliente lo contrate, en cuyo caso ese trabajo se factura dentro del proyecto.

H.8 Asignación, continuidad y cambio de Concierge

Progresus asigna al Concierge por escrito al inicio del servicio y designa un Concierge de respaldo que conoce la bitácora de la cuenta y cubre vacaciones, incapacidades y ausencias del Concierge sin cambio en los compromisos del plan. Si el Concierge deja de prestar el servicio por causa de Progresus, el Concierge de respaldo asume la cuenta sin costo y Progresus designa un nuevo Concierge de respaldo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El Cliente puede solicitar cambio de Concierge una (1) vez por año contractual, con causa expresada por escrito, y Progresus asignará uno nuevo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

H.9 Plataforma Genius

El servicio se opera a través de Genius. El Cliente y sus usuarios autorizados reciben acceso a Genius sin costo adicional durante la vigencia, incluidas la base de conocimiento y las charlas grupales cuando estén disponibles. En Genius quedan registradas las solicitudes, las sesiones con su grabación y transcripción cuando el Cliente las autorice, las auditorías del portal y la bitácora. El Cliente autoriza la conexión de su portal a Genius y la revoca cuando lo decida. Al terminar el contrato, el acceso continúa según la suscripción individual de Genius vigente o termina.

H.10 Bitácora de la cuenta

La bitácora registra los procesos del Cliente en HubSpot, las personas y roles, el inventario de configuración con el motivo de cada decisión, los acuerdos y los pendientes. Progresus la mantiene en Genius y la comparte con el Cliente en cada revisión de valor y al terminar el contrato. El contenido relativo al Cliente es propiedad del Cliente. La plantilla, la estructura y la metodología son de Progresus.

H.11 Obligaciones específicas del Cliente

Designar un Patrocinador de gerencia que participe en las revisiones de valor y promueva el uso del CRM, y un Project Champion operativo. Otorgar y mantener acceso de superadministrador al portal y a las herramientas conectadas. Informar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes cualquier cambio de personas autorizadas, de Patrocinador o de proceso relevante. Validar las entregas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. La ausencia de objeción fundada constituye aceptación. Mantener vigentes las licencias de HubSpot necesarias. Progresus no garantiza resultados de negocio ni niveles de adopción.

H.12 Implementación incluida

Cuando los hubs cubiertos no están implementados, o el Cliente designa hubs nuevos como cubiertos o sube de edición un hub cubierto, antes o durante la vigencia, la implementación se ejecuta como una etapa del servicio, sin costo adicional, sin cuota de activación y sin pago inicial distinto de la primera mensualidad, en cualquier plan. Los hubs contratados al mismo tiempo se implementan como un único proyecto, con tiempos de referencia según la edición más alta: dos (2) meses Starter, tres (3) meses Professional y cuatro (4) meses Enterprise, contados desde la disponibilidad de accesos e información del Cliente. Los tiempos de referencia son estimaciones, no plazos contractuales, y dependen de la disponibilidad del Cliente. Un hub designado después se implementa como un proyecto nuevo y, si con él el Cliente pasa del rango de su plan, aplica la sección H.15. El Concierge entrega el portal por partes y documenta cada entrega en la bitácora. La sección A de esta Parte II no aplica a esta modalidad, salvo los requisitos del Cliente y las reglas de desarrollos personalizados e integraciones, que se aplican por analogía. El compromiso de doce (12) meses es condición de esta modalidad.

H.13 Vigencia, facturación, renovación y terminación

El contrato tiene una vigencia de doce (12) meses. Se ofrece en dos modalidades: anual con facturación mensual anticipada, con vencimiento a quince (15) días de la emisión, y anual con pago anticipado de las doce (12) mensualidades. El pago anticipado de las doce (12) mensualidades tiene un descuento del cinco por ciento (5%). No se acumulan otras promociones. El servicio inicia con la confirmación del primer pago. Con mora superior a quince (15) días calendario, Progresus suspende el servicio sin extender la vigencia. Renovación automática por doce (12) meses en el mismo plan, salvo aviso escrito del Cliente con treinta (30) días de anticipación, con ajuste de precio por IPC del DANE en pesos, y en dólares por ese mismo porcentaje o por el CPI-U, el menor. Progresus presenta a más tardar en el mes once (11) el balance del año, el plan propuesto y el precio ajustado. Para efectos de la terminación anticipada de la Parte I, el valor total del contrato corresponde a las doce (12) mensualidades del plan contratado. Al terminar, Progresus entrega la bitácora en diez (10) días hábiles y retira sus accesos.

H.14 Contratación de personal de Progresus

La relación directa y continua entre el Concierge y el personal del Cliente es condición esencial del servicio. Esta sección sustituye, para este servicio, la compensación prevista en la Parte I, sección 13. Durante la vigencia del contrato y por doce (12) meses después de su terminación por cualquier causa, el Cliente se obliga a no contratar, directa ni indirectamente, bajo contrato de trabajo, de prestación de servicios o cualquier otra modalidad, por sí mismo, a través de sociedades vinculadas en los términos de los artículos 260 y 261 del Código de Comercio colombiano o de terceros que actúen por su cuenta, al Concierge, al Concierge de respaldo ni a ningún colaborador de Progresus que haya prestado servicios a su cuenta, sin autorización previa y escrita de Progresus.

Si el Cliente desea contratar a uno de dichos colaboradores, podrá hacerlo pagando previamente a Progresus, a título de compensación por los costos de reclutamiento, formación y curva de aprendizaje del reemplazo, una suma equivalente al mayor valor entre: (a) nueve (9) veces el costo laboral mensual total del colaborador, incluidas prestaciones sociales y aportes, certificado por Progresus con corte al mes anterior, y (b) seis (6) mensualidades del plan contratado por el Cliente. Pagada la compensación, el Cliente queda libre de contratar y Progresus asignará un nuevo Concierge dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes sin interrupción del servicio. La contratación sin pago previo constituye incumplimiento grave, causa la exigibilidad inmediata de la compensación más la cláusula penal de la Parte I, sección 15, y faculta a Progresus para terminar el contrato con efecto inmediato. Las partes declaran que la compensación corresponde a una estimación anticipada y razonable de perjuicios y no a una sanción.

H.15 Cambio de plan

El plan corresponde al número de hubs cubiertos según la sección H.2. El Cliente decide si designa como cubierto un hub que contrate durante la vigencia. Si lo designa y pasa del rango de su plan, el plan cambia al que corresponda desde la mensualidad siguiente. Si no lo designa, ese hub queda fuera del servicio y el plan no cambia. Si el Cliente retira hubs cubiertos, el cambio a un plan inferior aplica desde la renovación siguiente, con aviso escrito de treinta (30) días.

I. Disposiciones Comunes a Todos los Servicios de la Parte II

I.1 Project Champion

Para todos los servicios, el Cliente debe designar un representante principal (project champion) y un suplente con capacidad de toma de decisiones. En caso de cambio: notificación con 48 horas de anticipación, sesión de transición de 1 hora sin costo, y el nuevo representante debe tener igual autoridad. Si no hay representante disponible por más de 7 días hábiles consecutivos, Progresus podrá suspender temporalmente el servicio.

I.2 Integraciones del Marketplace de HubSpot

Para todos los servicios que involucren integraciones del Marketplace de HubSpot: estas son aplicaciones de terceros sobre las cuales Progresus no tiene control. La responsabilidad de Progresus se limita a la instalación y configuración básica. Para plataformas externas, el Cliente debe tener sus cuentas configuradas, funcionales y con permisos adecuados antes de solicitar la integración.

I.3 Gestión de Cambios

Todo cambio al alcance original de cualquier servicio requiere solicitud formal por escrito, evaluación de impacto por Progresus dentro de 3 días hábiles, aprobación escrita del Cliente, y pago previo de costos adicionales cuando aplique. Los cambios aprobados podrán resultar en extensión de cronograma, costos adicionales y modificación de otros elementos del alcance.

I.4 Soporte Post-Servicio

Tras el cierre formal de cualquier servicio de proyecto (implementación, migración, desarrollo de integraciones o websites), Progresus proporcionará soporte durante treinta (30) días calendario consecutivos según las condiciones establecidas en el alcance. Para el servicio de onboarding, los períodos de soporte se definen según el plan contratado en la sección B.7. Finalizado el período de soporte correspondiente, el Cliente puede contratar un plan de soporte funcional anual o el servicio Genius Concierge (sección H).

I.5 Complementariedad Contractual

Los términos específicos de esta Parte II complementan y no reemplazan las Disposiciones Generales de la Parte I. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones específicas del servicio correspondiente.

J. Servicio Agente Activo: Activación de Agentes de Inteligencia Artificial de HubSpot

J.1 Definición

El Servicio Agente Activo comprende la evaluación, preparación y activación de las funcionalidades de inteligencia artificial nativas de HubSpot, conocidas comercialmente como Breeze, dentro del portal del Cliente. El Servicio se presta en las configuraciones descritas en la propuesta aceptada y tiene naturaleza de proyecto con plazo y entregables definidos.

J.2 Configuraciones

El Servicio se presta en cinco configuraciones: Cuentas Claras, Datos Listos para IA, Agente Activo Datos, Agente Activo Atención y Agente Activo Prospección. La configuración contratada, su plazo y su precio constan en la propuesta aceptada por el Cliente.

J.3 Alcance

Progresus prestará las actividades descritas en el documento de Alcance Comercial vigente a la fecha de la propuesta aceptada, que forma parte integral del contrato. En las configuraciones de Agente Activo, el alcance incluye el diseño del caso, la configuración del agente, su alimentación, las pruebas previas, la salida a producción, un período de calibración y un informe final de resultados.

J.4 Exclusiones

El Servicio no comprende la compra de créditos ni de licencias de HubSpot, el desarrollo de código a la medida, la construcción de integraciones nuevas, la producción de contenido nuevo, la migración de datos desde otros sistemas, la activación de funcionalidades que HubSpot mantenga en estado de beta, ni la operación del agente una vez concluido el período de calibración. Estas actividades pueden contratarse por separado.

J.5 Créditos de HubSpot

Los créditos de HubSpot necesarios para el funcionamiento de los agentes son adquiridos y pagados por el Cliente directamente a HubSpot, conforme a las condiciones comerciales que HubSpot tenga vigentes. Progresus no vende, revende ni factura créditos. Progresus recomendará un volumen de créditos con base en los volúmenes que el Cliente informe y configurará, con la aprobación previa del Cliente, los topes y las alertas de consumo disponibles en la plataforma. El Cliente decide la compra de paquetes de capacidad y el modo de excedente de su cuenta. Las tarifas de consumo son fijadas por HubSpot y pueden variar sin intervención de Progresus.

J.6 Ediciones y requisitos

La prestación del Servicio requiere que el Cliente cuente con una suscripción vigente de HubSpot en la edición que la funcionalidad contratada exija, con los puestos pagados que correspondan a los usuarios del agente, y que otorgue a Progresus los accesos necesarios. Si HubSpot modifica los requisitos de edición durante la ejecución, las partes acordarán por escrito el ajuste que corresponda.

J.7 Responsabilidades del Cliente

El Cliente designará por escrito a una persona responsable del proyecto, entregará oportunamente los accesos, el contenido, los datos y los criterios propios de su negocio, y aprobará el contenido y las reglas de comportamiento del agente antes de su salida a producción. La aprobación previa del Cliente es condición para la publicación del agente.

J.8 Contenido generado por el agente

Las comunicaciones y los contenidos que el agente genere y publique se producen dentro del portal del Cliente, bajo las reglas y el contenido que el Cliente aprobó. Progresus configurará mecanismos de revisión humana durante el período inicial de operación y las reglas de exclusión que el Cliente indique. La supervisión del agente en operación corresponde al Cliente a través del responsable designado.

J.9 Datos personales

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en su portal y de contar con las autorizaciones que la ley de su jurisdicción exija. Progresus actúa como encargado del tratamiento en los términos de la Parte I. En las configuraciones que impliquen contacto con terceros, el Cliente verificará que dicho contacto se ajuste a la normativa aplicable en los países donde opere.

J.10 Niveles de servicio

Durante la ejecución del proyecto, Progresus atenderá las solicitudes del Cliente en días hábiles, con primera respuesta el mismo día hábil. Los incidentes que detengan el funcionamiento del agente en producción se atenderán dentro de las dos horas hábiles siguientes a su reporte por los canales acordados.

J.11 Criterios de aceptación

En las configuraciones de Agente Activo, el Servicio se entiende entregado cuando el agente se encuentra en producción, ha concluido el período de calibración acordado y Progresus ha entregado el informe final de resultados. En Cuentas Claras, cuando se entrega el documento de diagnóstico y quedan configurados los topes y las alertas aprobados por el Cliente. En Datos Listos para IA, cuando se entrega el informe de calidad de datos y quedan disponibles en el portal las propiedades acordadas.

J.12 Resultados del agente

El objeto del Servicio es dejar el agente en funcionamiento y medir su costo por resultado. Progresus no garantiza volúmenes de ventas, de reuniones, de conversaciones resueltas ni tasas de conversión, por depender de factores propios del mercado y de la operación del Cliente.

J.13 Cambios de alcance

Un cambio en el caso de uso, en el agente contratado o en los entregables se acordará por escrito antes de su ejecución y podrá dar lugar a un ajuste de plazo o de precio. Los ajustes dentro del mismo caso de uso que se realicen durante la calibración hacen parte del Servicio contratado.

J.14 Plazo y forma de pago

El plazo y la forma de pago de cada configuración constan en la propuesta aceptada. El valor pagado por una Cuentas Claras se abonará en su totalidad al precio de una configuración de Agente Activo que el Cliente contrate dentro de los sesenta días calendario siguientes a la entrega del diagnóstico.

J.15 Cierre

Concluido el Servicio, Progresus entregará la configuración documentada dentro del portal del Cliente. La operación posterior del agente corresponde al Cliente, quien podrá contratar servicios adicionales de acompañamiento.

K. Servicios de Progresus Apps

K.1 Objeto y definiciones

Progresus presta servicios de diseño, construcción, rescate, mantenimiento y habilitación de aplicaciones web construidas sobre la plataforma Lovable u otras herramientas de desarrollo asistido por inteligencia artificial.

Para esta sección: Blueprint es el diagnóstico que define la Lista Cerrada. Lista Cerrada es la relación de funcionalidades, vista por vista, que fija el alcance de un Sprint. Sprint es la construcción de una aplicación con base en la Lista Cerrada. Rescate es la corrección y terminación de una aplicación preexistente según un diagnóstico. Care es el mantenimiento mensual de aplicaciones construidas o rescatadas por Progresus. App Day es la jornada de construcción con el equipo del Cliente. Programa es App Studio de 90 días. Continuidad es el acompañamiento mensual posterior al Programa. Workspace es el espacio de trabajo del Cliente en la plataforma. Constructor Designado es la persona del Cliente que construye en el Programa.

K.2 Plataformas de terceros

El Cliente contrata y paga directamente la suscripción de Lovable, los créditos, el consumo de backend, el dominio, las pasarelas de pago y demás servicios de terceros. Progresus no revende licencias ni créditos. Los cambios de precio, condiciones o funcionalidades de esos terceros no son responsabilidad de Progresus.

El Cliente reconoce que, si su Workspace se queda sin créditos, la plataforma pausa el backend alojado en ella hasta que se recarguen, conforme a las reglas del proveedor. En los servicios de Care y Continuidad, Progresus informará al Cliente cuando el saldo se acerque a su agotamiento.

K.3 Workspace, repositorio y accesos

El Workspace y el repositorio de código pertenecen al Cliente y los abre una persona del Cliente como primer administrador. El Cliente autoriza por escrito el acceso de Progresus y tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. Al terminar el servicio Progresus retira sus accesos y lo confirma por escrito.

K.4 Blueprint

El Blueprint se paga por anticipado y su valor se acredita completo al Sprint o al Rescate que el Cliente contrate con base en él. Si el prototipo navegable no se entrega dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la sesión de descubrimiento por causas atribuibles a Progresus, Progresus devolverá el valor pagado por el Blueprint. Si el alcance supera un Sprint L, se divide en fases y cada fase se contrata como un Sprint.

K.5 Sprint: alcance, entregas y aceptación

El alcance del Sprint es la Lista Cerrada incorporada a la propuesta. Cada entrega parcial incluye dos (2) rondas de ajustes sobre lo construido. Las solicitudes fuera de la Lista Cerrada se tratan como adición cotizada, se atienden con la bolsa del Care o se contratan como un Sprint nuevo.

El Cliente entrega información y accesos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud y comentarios sobre cada entrega dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. El retraso del Cliente mueve las fechas en igual número de días. La falta de comentarios en ese plazo equivale a aceptación de la entrega parcial. La aplicación se entiende aceptada cuando cumple la Lista Cerrada en producción y cuenta con el dictamen de seguridad.

K.6 Garantía de la construcción

Durante los treinta (30) días siguientes a la puesta en producción, Progresus corrige sin costo los defectos de lo entregado frente a la Lista Cerrada. La garantía no cubre funcionalidades nuevas, cambios de alcance, fallas de plataformas de terceros ni modificaciones hechas por el Cliente o por terceros.

K.7 Rescate

El Rescate requiere diagnóstico previo aceptado por el Cliente. El alcance se limita a los hallazgos y a las funcionalidades del diagnóstico. Progresus no responde por el código, las decisiones de diseño ni los datos anteriores a su intervención, salvo en lo que corrija dentro del alcance. Si el diagnóstico concluye que conviene reconstruir, el Cliente tiene la opción de contratar un Sprint y el valor del diagnóstico se acredita.

K.8 Care

El Care es obligatorio durante los tres (3) primeros meses de toda aplicación entregada o rescatada por Progresus y se factura por mes anticipado. Incluye la bolsa de horas del nivel contratado, que no se acumula entre meses, y los tiempos de respuesta de ese nivel en el horario de la Parte I. Después del tercer mes, el Cliente tiene derecho a cambiar de nivel o cancelar con treinta (30) días de aviso. El Care cubre aplicaciones construidas o rescatadas por Progresus.

K.9 App Day

El App Day se paga por anticipado. El Cliente aporta sala, equipos, cuentas de los participantes y un Workspace activo. Se reprograma una vez sin costo con al menos cinco (5) días hábiles de aviso. Si el Cliente contrata el Programa dentro de los treinta (30) días siguientes, el cincuenta por ciento (50%) del valor del App Day se acredita al Programa. Lo construido durante la jornada es del Cliente y no constituye una aplicación en producción.

K.10 Programa App Studio

El Programa es un servicio de habilitación: Progresus acompaña, forma y revisa, y los Constructores Designados del Cliente construyen. El valor corresponde al resultado acordado y al número de personas habilitadas, no al tiempo dedicado ni a la cantidad de trabajo, y Progresus no lleva conteo de horas frente al Cliente. El Programa incluye sesiones de construcción en vivo con el coach: en la modalidad Equipo, una (1) sesión semanal de dos (2) horas durante doce (12) semanas, y en la modalidad Área, dos (2) sesiones semanales de dos (2) horas durante el mismo periodo. Las sesiones son el ritmo del acompañamiento y no una bolsa de horas. Las que el Cliente no pueda atender se reprograman de común acuerdo dentro del Programa.

Los Constructores Designados son personas vinculadas al Cliente. El Cliente les asigna al menos cuatro (4) horas por semana para el Programa, incluida la sesión con el coach, y puede reemplazarlos avisando al coach.

Garantía del día 45: si al cumplirse cuarenta y cinco (45) días del inicio el equipo del Cliente no tiene su primera aplicación en producción, Progresus continuará el acompañamiento sin costo adicional hasta lograrlo, siempre que los Constructores Designados hayan asistido a las sesiones programadas. Si el Cliente suspende el Programa, este se reprograma dentro de los seis (6) meses siguientes y los valores pagados no se reembolsan.

K.11 Continuidad

La Continuidad se factura por mes anticipado con permanencia mínima de tres (3) meses. No se lleva conteo de horas ni de solicitudes. Si durante un trimestre la cuenta requiere de forma sostenida una dedicación claramente superior a la de su nivel, las partes acordarán subir de nivel o cotizar como proyecto lo que origina el exceso. Después del tercer mes, el Cliente tiene derecho a cambiar de nivel o cancelar con treinta (30) días de aviso. El precio se ajusta cada año conforme a la Parte I.

K.12 Revisión de seguridad

Progresus revisa autenticación, permisos, manejo de secretos y exposición de datos antes de cada paso a producción y deja un dictamen escrito. El dictamen reduce riesgos pero no garantiza la ausencia de vulnerabilidades. En el Programa y la Continuidad, la decisión de publicar corresponde al Cliente.

K.13 Propiedad intelectual

El código desarrollado para el Cliente y los datos son del Cliente desde su pago. Las plantillas, guías, componentes y métodos preexistentes de Progresus siguen siendo de Progresus, que otorga al Cliente una licencia de uso interno, gratuita, no exclusiva y perpetua sobre los que queden incorporados a sus aplicaciones o entregados en el Programa.

K.14 Datos personales e inteligencia artificial

Cuando Progresus accede a datos personales del Cliente lo hace como encargado del tratamiento, conforme a la Parte I y a las instrucciones del Cliente. Progresus usa herramientas de inteligencia artificial para construir y revisa el resultado con personas antes de entregarlo. El Cliente no carga en las herramientas datos sensibles sin acordarlo con Progresus.

K.15 Moneda y facturación

Para clientes en Colombia, los precios se cotizan y facturan en pesos colombianos según la lista vigente. Para clientes de otros países, en dólares estadounidenses. Los precios no incluyen impuestos.

K.16 Terminación y efectos

Al terminar cualquier servicio, Progresus entrega la documentación de operación que corresponda, confirma que el código está en el repositorio del Cliente y retira sus accesos. Los valores de servicios ya prestados o de programas iniciados no son reembolsables, sin perjuicio de la garantía del día 45.

L. Servicio CheckOP: Licencia de Uso de Software de Gestión de Trabajo en Campo

L.1 Objeto

Progresus otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible de CheckOP, plataforma de su propiedad compuesta por una aplicación para Android y una aplicación web, para el uso interno del Cliente durante la vigencia de la suscripción.

L.2 Usuarios

El usuario de campo es la persona que usa la aplicación móvil y requiere una licencia. El usuario estándar usa la aplicación web para consultar, supervisar o administrar y no tiene costo. El plan base incluye cinco licencias y es el mínimo del servicio. Las credenciales son personales y no se comparten.

L.3 Implementación

La implementación se paga una vez, antes de iniciar, y comprende lo descrito en el Alcance Comercial vigente. Es remota y tiene un plazo estimado de cuatro a seis semanas, que depende de la entrega oportuna de la información del Cliente. Incluye treinta días de soporte posterior al arranque.

L.4 Precio y facturación

Las licencias se facturan por mes anticipado según la lista vigente en la cotización. Las altas se hacen desde la plataforma y se facturan desde el periodo en que se activan. Las reducciones se solicitan a soporte y aplican desde el periodo siguiente. Progresus puede actualizar la lista con aviso previo de treinta días, sin afectar los precios pactados en contratos con plazo.

L.5 Vigencia y terminación

El plan mensual no tiene permanencia y se renueva cada mes. Cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso antes del inicio del siguiente periodo. La implementación sigue la política de reembolsos de la Parte I, numeral 10.3.

L.6 Precio de fundadores

Los contratos firmados hasta el 31 de marzo de 2027 bajo el Programa Clientes Fundadores tienen un descuento del cincuenta por ciento sobre la lista de licencias durante doce meses y un plazo de doce meses. Al cumplirse el plazo, la suscripción continúa mes a mes a precio de lista, salvo acuerdo distinto. Si el Cliente termina antes por conveniencia, paga la diferencia entre el precio de lista y el precio de fundadores de los meses usados. El Cliente autoriza la publicación de un caso de estudio con su nombre y logo, revisa y aprueba el texto antes de que se publique y puede pedir que se omita información confidencial.

L.7 Soporte y disponibilidad

El soporte técnico se presta por tickets en el canal de soporte de CheckOP y con la base de conocimiento, y se atiende por prioridad: lo que detiene la operación del Cliente primero, dentro del horario de atención. Progresus hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y avisa con anticipación los mantenimientos programados. No se compromete un porcentaje de disponibilidad.

L.8 Datos del Cliente

Los datos que el Cliente carga en CheckOP son del Cliente. Progresus actúa como encargado del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, y los usa solo para prestar el servicio. Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos, y Progresus los conserva por un plazo razonable para esa entrega antes de eliminarlos. El Cliente informa a sus trabajadores y obtiene las autorizaciones necesarias para capturar su ubicación, fotografías y firmas.

L.9 Integración con HubSpot

La integración estándar con HubSpot está incluida y requiere permisos de administrador del portal del Cliente. Funciona sobre la plataforma de HubSpot, por lo que cambios de HubSpot pueden afectarla, y Progresus los atiende en un tiempo razonable. El Cliente usa HubSpot conforme a los términos de HubSpot y mantiene las licencias de HubSpot que su uso requiera. CheckOP no sustituye licencias de HubSpot.

L.10 Dispositivos

La aplicación nativa funciona en Android. En iPhone se usa la aplicación web, sin trabajo sin conexión ni rastreo en tiempo real. Los celulares, los planes de datos y la conectividad son responsabilidad del Cliente.

L.11 Trabajos adicionales

Las integraciones con otros sistemas, las plantillas de informe personalizadas, la configuración adicional a la implementación y las capacitaciones posteriores se cotizan aparte y se ejecutan solo con aprobación escrita del Cliente.

L.12 Propiedad intelectual

CheckOP, su código, sus mejoras y los desarrollos hechos sobre la plataforma son de Progresus. Los datos y contenidos del Cliente son del Cliente. Aplica la Parte I, sección 6.

L.13 Uso aceptable y suspensión

El Cliente no usa CheckOP para fines ilícitos ni intenta acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad de la plataforma. Ante mora o uso indebido, Progresus puede suspender el servicio con aviso previo, conforme a la Parte I, numerales 6.4 y 10.1.

M. Reventa Excepcional de Licencias HubSpot

M.1 Regla general y excepción

Como regla general, Progresus no compra ni revende licencias de HubSpot: el Cliente compra sus licencias, puestos, hubs, complementos y créditos directamente a HubSpot. Por excepción, cuando HubSpot no puede contratar directamente con el Cliente o cumplir los requisitos legales, de facturación o de contratación del Cliente, Progresus puede aceptar comprar a HubSpot, a nombre propio, las suscripciones del Cliente para su uso exclusivo y facturárselas (la Reventa, y lo comprado, las Suscripciones). La Reventa existe solo si la propuesta firmada la incluye de forma expresa e indica los productos de HubSpot, la edición, las cantidades, el plazo, la fecha de vencimiento, la periodicidad de facturación y la fecha límite de pago de cada periodo. Comprende todos los productos de HubSpot del Cliente y procede solo cuando HubSpot la acepta conforme a sus reglas para partners. Durante la Reventa, esta sección prevalece sobre las secciones H, J y K de esta Parte II en lo relativo a la compra, la renovación y la facturación de licencias y créditos de HubSpot. Para efectos de la Parte I, la Reventa se rige como un servicio de esta Parte II, salvo lo que esta sección disponga distinto.

M.2 Papel de Progresus

En la Reventa, Progresus actúa como intermediario comercial y de facturación entre HubSpot y el Cliente. HubSpot opera y mantiene la plataforma, define sus funcionalidades, límites, precios y condiciones, y presta el servicio conforme a los Términos de HubSpot, incluidos sus compromisos de disponibilidad y seguridad. Progresus no garantiza el funcionamiento de HubSpot y no responde por fallas, interrupciones, pérdida de datos atribuible a la plataforma, cambios o retiro de funcionalidades, cambios de precio ni otras decisiones de HubSpot. Los créditos, reembolsos o compensaciones que HubSpot reconozca a Progresus por las Suscripciones del Cliente se trasladan al Cliente. La Reventa no incluye servicios de implementación, onboarding, soporte ni consultoría, que se contratan por separado según su sección de esta Parte II.

M.3 Términos de HubSpot aplicables al Cliente

El uso de las Suscripciones se rige por los Términos de Servicio para Clientes de HubSpot (legal.hubspot.com/terms-of-service) y los documentos que estos incorporan, entre ellos la Política de Uso Aceptable, los Términos Específicos de Producto y el Catálogo de Productos y Servicios, en la versión vigente que HubSpot publique (los Términos de HubSpot). Están publicados en inglés y, conforme a ellos, esa versión prevalece. El Cliente se obliga frente a Progresus a cumplirlos en el uso de las Suscripciones, en las mismas condiciones en que Progresus responde ante HubSpot. Progresus reenvía al Cliente los avisos de HubSpot que lo afecten, incluidos los cambios a los Términos de HubSpot y los aumentos de precio, y presenta ante HubSpot la objeción a un cambio cuando el Cliente se lo pida por escrito dentro del plazo que HubSpot otorga. En el uso de la plataforma prevalecen los Términos de HubSpot. En el plazo, la renovación, la terminación, la facturación y el pago entre Progresus y el Cliente prevalece esta sección. La ley aplicable y la solución de controversias entre Progresus y el Cliente son las de la Parte I.

M.4 Superadministrador y permisos

Mientras dure la Reventa, Progresus es el único superadministrador del portal y el único usuario con permisos de facturación y de compra. El puesto pago que HubSpot exige para el superadministrador hace parte de las Suscripciones facturadas al Cliente. El Cliente tiene todos los demás permisos que HubSpot permita y se compromete a no asignar a sus usuarios los permisos de superadministrador, de facturación o de compra, ni a modificar los de Progresus. Las tareas que HubSpot reserva al superadministrador las ejecuta Progresus a solicitud del Cliente, sin demora injustificada y sin costo adicional. Progresus asigna el rol solo a personas suyas identificadas, informa al Cliente quiénes son, retira el acceso cuando dejan de atender la cuenta y, cuando el Cliente lo pide, le informa las Suscripciones, cantidades y fechas vigentes.

M.5 Compras, excedentes y topes

Toda compra, ampliación, cambio de edición o cambio de datos de facturación se solicita por escrito a Progresus, que la ejecuta cuando el Cliente aprueba el valor por escrito. Progresus no hace compras con cargo al Cliente sin esa aprobación. Con la aprobación del Cliente, Progresus configura los topes y alertas de consumo que la plataforma permita. El Cliente paga, al valor que HubSpot cobre y con el soporte del cobro, los excedentes y actualizaciones que cause el uso del portal por encima de los límites contratados y las compras que hagan sus usuarios. Progresus pide a HubSpot la reversión de una compra accidental cuando HubSpot lo permite. Los cargos que resulten de una configuración o de una acción de Progresus los asume Progresus.

M.6 Precio, facturación y pago

Progresus factura las Suscripciones según la propuesta, por anticipado y con tiempo suficiente para que el Cliente las pague antes de la fecha en que HubSpot factura a Progresus cada periodo. Progresus hace la compra a HubSpot cuando recibe el pago de la primera factura. Los excedentes y ampliaciones se facturan cuando HubSpot los cobra. Para clientes de otros países, los precios se expresan y se pagan en dólares estadounidenses. Para clientes en Colombia, las facturas se emiten y se pagan en pesos colombianos, sobre el precio en dólares de HubSpot convertido con la tasa representativa del mercado certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia vigente el día de la factura; la propuesta y el aviso de vencimiento informan el precio en dólares y un valor de referencia en pesos. Los precios no incluyen IVA ni los demás impuestos que cause la venta al Cliente, que se facturan cuando apliquen. Las retenciones se practican conforme a la ley. Progresus paga oportunamente a HubSpot las Suscripciones que el Cliente le haya pagado. Si HubSpot suspende el portal o cobra cargos por una mora de Progresus, Progresus asume esos cargos y gestiona la reactivación sin costo para el Cliente.

M.7 Plazo, vencimiento y renovación

Las Suscripciones tienen el plazo indicado en la propuesta y no se renuevan automáticamente. Progresus desactiva la renovación automática en HubSpot o, si HubSpot no se lo permite, le pide que no renueve sin su instrucción. Con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de vencimiento, Progresus envía al Project Champion y al contacto de facturación del Cliente un aviso escrito con la fecha de vencimiento, los productos y cantidades vigentes y el precio del nuevo periodo según la información de HubSpot disponible. Si HubSpot informa un precio distinto después del aviso, Progresus lo comunica apenas lo recibe. Si el Cliente no ha respondido, Progresus le envía un recordatorio antes del vencimiento. Las Suscripciones se renuevan solo si el Cliente lo confirma por escrito antes de la fecha de vencimiento, con las cantidades que decida para el nuevo periodo. Si no lo confirma, vencen en su fecha y desde ese momento aplican las reglas de HubSpot para cuentas sin suscripción paga. Las reducciones de puestos, edición o complementos aplican desde el nuevo periodo. Las ampliaciones aplican cuando se compran.

M.8 Sin cancelación ni reembolso

Las Suscripciones no se pueden cancelar durante su plazo y lo pagado no es reembolsable, porque Progresus las paga a HubSpot por el plazo completo. En lugar de la Parte I, numerales 10.3 y 14.4, si la Reventa termina antes de la fecha de vencimiento por decisión del Cliente o por su incumplimiento, el Cliente paga a Progresus el valor pendiente de las Suscripciones hasta el final del plazo indicado en la propuesta y conserva su uso hasta el vencimiento. Si HubSpot acepta trasladar las Suscripciones al Cliente, este deja de deberle a Progresus lo que asuma directamente con HubSpot. Si la Reventa termina por incumplimiento de Progresus, el Cliente conserva las Suscripciones pagadas y la entrega de la sección M.14. Terminar la Reventa no termina los demás servicios contratados, ni al revés.

M.9 Mora

Si el Cliente no paga a tiempo una factura de las Suscripciones, Progresus avisa por escrito al Project Champion y al contacto de facturación del Cliente. Si la mora continúa, Progresus puede no renovar las Suscripciones y suspender sus demás servicios conforme a la Parte I, numeral 10.1, y aplican los intereses de ese numeral. Los valores que el Cliente discuta de buena fe y por escrito no se consideran en mora mientras pague la parte no discutida. Si HubSpot suspende el portal por causa del Cliente, los cargos de reactivación corren por cuenta del Cliente.

M.10 Responsabilidad

Las obligaciones de pago del Cliente en esta sección, y su obligación de reembolsar a Progresus lo que este deba pagar a HubSpot o a un tercero por un incumplimiento de los Términos de HubSpot por parte del Cliente o de sus usuarios, no están sujetas a los límites de la Parte I, numerales 8.2 y 8.3, como tampoco lo están las obligaciones de Progresus frente a HubSpot. Progresus informa al Cliente esas reclamaciones con su soporte y el Cliente lo acompaña en su defensa. Para calcular el límite de la Parte I, numeral 8.2, en reclamaciones que no se deriven de la Reventa, y el valor total del contrato de la Parte I, sección 15, no se cuenta el valor de las Suscripciones. Fuera de lo anterior, la responsabilidad de Progresus en la Reventa se limita a sus obligaciones de esta sección, con los límites de la Parte I, sección 8.

M.11 Datos personales

En la Reventa, el Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de su portal, Progresus actúa como encargado y HubSpot como subencargado, conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos que HubSpot celebra con Progresus para las Suscripciones. El Cliente autoriza esa transmisión y el alojamiento de los datos en los servidores de HubSpot, que pueden estar fuera de su país. Progresus usa el rol de superadministrador solo para administrar la facturación, las compras, las Suscripciones y los servicios que el Cliente le contrate, y no accede a la información del Cliente más allá de lo necesario para ello. Para la Reventa, esta sección prevalece sobre la Parte I, numeral 7.4.

M.12 Soporte de la plataforma

El soporte técnico de la plataforma lo presta HubSpot por sus canales, según la edición contratada. Progresus puede canalizar ante HubSpot las solicitudes del Cliente que lo requieran, sin responder por los tiempos ni por el resultado de la atención de HubSpot.

M.13 Uso exclusivo

Las Suscripciones son para uso exclusivo del Cliente. El Cliente puede dar acceso a sus empleados, consultores, contratistas y agentes que las usen en su beneficio, conforme a los Términos de HubSpot, pero no las cede ni las usa para otras empresas sin la aprobación previa de HubSpot y de Progresus.

M.14 Propiedad del portal, continuidad y salida

El portal, sus configuraciones y los datos del Cliente son del Cliente. El Cliente conserva en todo momento usuarios con permiso para exportar sus datos. Si Progresus deja de operar, entra en un proceso de insolvencia o no puede ejercer el rol de superadministrador, lo entrega de inmediato al usuario que el Cliente designe. Cuando termina la Reventa, Progresus entrega el rol de superadministrador al Cliente, colabora con el Cliente y con HubSpot para que contrate directamente con HubSpot o con otro partner, según los procedimientos de HubSpot, y retira sus accesos, salvo los que el Cliente le mantenga para otro servicio. Los saldos pendientes se cobran conforme a esta sección.

M.15 Supervivencia

Las obligaciones de pago y de reembolso causadas durante la Reventa, el traslado de créditos o reembolsos de la sección M.2 y la entrega de la sección M.14 sobreviven a la terminación de la Reventa.