Términos de Servicio

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Progresus presta sus servicios especializados en HubSpot. Define qué servicios ofrecemos, las condiciones de prestación, limitaciones, responsabilidades, garantías, y políticas comerciales. Aplica a todos los servicios de implementación, consultoría, capacitación e integraciones que Progresus proporciona a sus clientes. Este documento debe ser aceptado antes de iniciar cualquier relación comercial.

Información de la empresa

Progresus es una empresa especializada en servicios de consultoría e implementación de HubSpot, con operaciones en Colombia y Estados Unidos.

PROGRESUS SAS (Colombia)
NIT: 901.090.763-4
Dirección: Calle 152 # 58c-50 T3 Of1501
Correo: info@progresus.co
Teléfono: +57(601)514-9049

PROGRESUS LLC (Estados Unidos)
Registro: L22000496410
Dirección: 3860 SW 69TH AVE, MIAMI, FL 33155
Correo: info@progresus.co

Servicios que ofrecemos

Implementación de HubSpot

Configuración completa de portales HubSpot según necesidades del cliente
Migración de datos desde CRMs y plataformas existentes
Personalización de objetos, propiedades y pipelines
Configuración de automatizaciones y workflows
Integración con herramientas existentes del cliente
Capacitación de usuarios finales

Onboarding HubSpot

Servicio de acompañamiento profesional para la adopción de HubSpot
Sesiones en vivo con consultor experto certificado
Orientación sobre funcionalidades particulares de HubSpot
Demostración de configuraciones básicas
Revisión de configuraciones existentes del cliente
Práctica supervisada de tareas específicas

Sesiones Expertas

Sesiones por horas para resolver dudas específicas
Capacitación focalizada en funcionalidades particulares
Implementación guiada de configuraciones
Revisión y optimización de portales existentes

Desarrollo de Integraciones Personalizadas

Integraciones personalizadas entre HubSpot y sistemas externos
Desarrollo de APIs y conexiones específicas
Automatizaciones avanzadas no disponibles nativamente
Sincronización de datos entre plataformas

Soporte Funcional HubSpot

Soporte técnico y funcional continuo
Resolución de problemas específicos
Optimización de configuraciones existentes
Mantenimiento y mejoras de portales implementados

Condiciones de prestación

Proceso de contratación

Los servicios inician mediante propuesta comercial formal
El cliente debe aceptar estos términos antes del inicio
Se requiere firma de contrato específico según tipo de servicio
Los pagos se procesan según cronograma acordado

Duración de proyectos

Implementaciones: hasta 4 meses máximo
Sesiones expertas: según paquete contratado
Integraciones: según complejidad acordada en propuesta
Consultoría: según alcance definido

Metodología de trabajo

Trabajo colaborativo con equipo del cliente
Sesiones programadas según disponibilidad mutua
Comunicación principal por correo electrónico y videollamadas
Documentación de avances y entregables

Responsabilidades del cliente

Información y accesos

Proporcionar información completa y precisa sobre sus procesos
Garantizar accesos necesarios a sistemas y plataformas
Designar personal capacitado para toma de decisiones
Participar activamente en sesiones programadas

Datos y contenidos

Entregar datos limpios y organizados para migraciones
Proporcionar contenidos y materiales necesarios
Validar información migrada durante procesos de prueba
Realizar respaldos de información crítica

Plazos y comunicación

Responder consultas de Progresus en tiempos acordados
Cumplir con prerrequisitos definidos entre sesiones
Comunicar cambios en requisitos oportunamente
Validar entregables en plazos establecidos

Limitaciones y exclusiones

Lo que no incluyen nuestros servicios

Desarrollo de software personalizado fuera de HubSpot
Soporte técnico de aplicaciones de terceros
Gestión de campañas de marketing o ventas
Creación de contenidos o materiales de marketing
Diseño gráfico o desarrollo web
Capacitación en herramientas diferentes a HubSpot

Limitaciones técnicas

Los servicios se basan en funcionalidades estándar de HubSpot
No modificamos limitaciones inherentes de la plataforma
Las integraciones dependen de APIs disponibles
Algunas funcionalidades requieren niveles específicos de licencia HubSpot

Dependencias de terceros

No garantizamos funcionamiento de aplicaciones del marketplace
Las integraciones pueden verse afectadas por cambios en APIs externas
Los tiempos pueden variar según disponibilidad de sistemas del cliente

Garantías y limitaciones de responsabilidad

Lo que garantizamos

Servicios prestados con diligencia profesional
Uso de mejores prácticas de la industria
Cumplimiento de funcionalidades acordadas en propuesta
Confidencialidad de información del cliente

Lo que no garantizamos

Resultados específicos de negocio (incremento en ventas, leads, conversiones)
Funcionamiento perfecto de integraciones de terceros
Ausencia total de errores en configuraciones complejas
Compatibilidad futura con actualizaciones de HubSpot

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio
No somos responsables por daños indirectos o pérdida de beneficios
El cliente debe validar que las configuraciones cumplen sus expectativas
Las garantías se limitan a 30 días posteriores a la entrega

Propiedad intelectual

Derechos de Progresus

Mantenemos propiedad sobre metodologías y procesos propios
El conocimiento adquirido puede aplicarse a otros proyectos
Las mejoras a nuestros métodos nos pertenecen

Derechos del cliente

Obtiene propiedad completa de configuraciones específicas implementadas
Puede modificar, adaptar o eliminar configuraciones según necesidades
Mantiene propiedad de sus datos y contenidos

Restricciones

El cliente no puede comercializar nuestras metodologías
No puede contratar terceros para replicar métodos específicos de Progresus
Debe respetar derechos de propiedad intelectual de HubSpot y terceros

Políticas comerciales

Facturación y pagos

Pagos según cronograma establecido en propuesta comercial
Los servicios no inician hasta confirmar primer pago
Moneda de facturación según entidad (COP para SAS, USD para LLC)
Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito

Cancelaciones y reprogramaciones

Sesiones deben cancelarse con 24 horas de anticipación mínimo
Cancelaciones tardías se contabilizan como realizadas
Reprogramaciones están sujetas a disponibilidad
No hay reembolsos por servicios ya prestados

Modificaciones al alcance

Cambios al alcance requieren aprobación escrita
Servicios adicionales se cotizan por separado
Reducciones de alcance no generan reembolsos automáticos

Confidencialidad

Información protegida

Todos los datos del cliente se manejan como confidenciales
Implementamos medidas de seguridad apropiadas
No divulgamos información a terceros sin autorización
Las obligaciones de confidencialidad perduran 3 años post-terminación

Excepciones

Información que se vuelve pública por medios legítimos
Datos requeridos por autoridades competentes
Información necesaria para cumplir obligaciones legales

Soporte post-implementación

Soporte incluido

Resolución de dudas sobre configuraciones implementadas
Corrección de errores en configuraciones durante 30 días
Documentación de procesos implementados
Una sesión de seguimiento a los 30 días

Soporte adicional

Soporte extendido disponible mediante contrato separado
Nuevas funcionalidades requieren servicios adicionales
Capacitación adicional se cotiza independientemente

Resolución de disputas

Proceso de resolución

Intentar resolución directa mediante comunicación formal
Escalamiento a gerencia si es necesario
Mediación antes de procesos legales formales

Jurisdicción aplicable

Legislación colombiana para servicios facturados por Progresus SAS
Legislación de Florida para servicios facturados por Progresus LLC
Arbitraje según normativa aplicable en cada jurisdicción

Vigencia y modificaciones

Vigencia de los términos

Estos términos aplican durante toda la relación comercial
Se complementan con términos específicos por tipo de servicio
Permanecen vigentes hasta terminación formal de la relación

Modificaciones

Progresus puede actualizar estos términos con notificación previa
Cambios sustanciales requieren aceptación explícita del cliente
Versión vigente siempre disponible en nuestro sitio web

Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Correo electrónico: info@progresus.co
Formulario web: https://progresus.co/es/soporte
Teléfono: +57(601)514-9049

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia)

Fecha de última actualización: 26/06/2025
Versión: 1.0